更多"[填空题] 车站常见乘客事务处理要求原则上,接报乘客事务处理后当"的相关试题:
[判断题]车站常见乘客事务处理要求：原则上，接报乘客事务处理后当班值班站长应于5分钟内赶赴现场处理，对于车站能够给予解释答 复的， 应及时向乘客解释答复并做好记录；对于投诉涉及其他部室的，应让乘客拨打服务热线处理
A.正确
B.错误
[填空题]车站日常乘客事务处理涉及现金交易时,需打印小单,一式(),一份车站留存,一份交与乘客
[填空题] 车站备用金可用于车站的售票系统找零或者乘客兑零、( )、乘客事务处理、( )等。
[填空题]车站特殊乘客事务处理涉及退款时,需填写(),一式两份,一份交清分中心,一份车站留存。
[填空题]车站 ()_岗位及以上人员可进行视频监控回放,便于班组管理、乘客事务处理及突发事件处理。(1.0 分)
[填空题]乘客票务事务处理单,一式二联，（第一联留车站备查，第二联交票务收益室），在客服岗接续使用。填写错误需作废（卡号、金额错误必须作废；其他地方填写错误时可采用划线更正法），作废时确保二联编号、内容、笔迹相同；作废后（）上交
[填空题]客服中心乘客事务处理过程中,涉及( )时,站务员需向乘客( ),严禁滥收票款。
[填空题]乘客事务处理原则（）、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
