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[单选题]城市轨道交通服务保障能力评价一级指标候车包括几个一级指标?
A.1个
B.2个
C.5个
D.10个
[单选题]城市轨道交通服务保障能力评价一级指标基础保障包括几个二级指标?
A.1个
B.2个
C.4个
D.6个
[单选题]城市轨道交通服务保障能力评价包 一级指标。
A.1个
B.2个
C.4个
D.6个
[判断题]城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站.问询.购检票.候车.乘车和基础保障等6个一级指标。
A.正确
B.错误
[多选题]城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标,其中进出站一级指标包括 指标。
A.标志标识
B.乘车信息
C.客流组织
D.人员
[多选题]城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标,其中购检票一级指标包括 指标。
A.购票
B.检票
C.人员
D.设施
[多选题]城市轨道交通服务保障能力评价包括 乘车和基础保障等6个一级指标。
A.进出站
B.问询
C.购检票
D.候车
[判断题]城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站.问询.购检票.候车.乘车和基础保障等6个三级指标。
A.正确
B.错误
[单选题]城市轨道交通服务保障能力评价人员管理一级指标中规定未开展教育培训或教育培训记录缺失的,每次扣 。
A.1分
B.2分
C.3分
D.5分
[多选题]城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站.问询.购检票.候车. 和 等6个一级指标。
A.刷卡
B.出闸
C.乘车
D.基础保障
[多选题]城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是: 。
A.答复询问时,未使用普通话的,每次扣1分乘客提问时使用方言或外语的除外;
B.答复询问时,未使用文明用语或使用服务忌语的,每次扣2分;
C.工作人员在岗期间从事与工作无关的事项,每次扣2分;
D.服务人员态度恶劣或答复敷衍的,每次扣2分。
[多选题]城市轨道交通服务保障能力评价二级指标自动扶梯说法正确的是: 。
A.自动扶梯无故不能正常运行的,每处扣2分;
B.自动扶梯没有明确的运行方向指示的,每处扣1分;
C.自动扶梯两端未配备紧急停止开关的,每处扣1分;
D.自动扶梯旁没有安全提醒的,每处扣1分。
[判断题]城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价.服务保障能力评价和运营服务关键指标评价,基准分值100分。
A.正确
B.错误
[多选题]城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部要求开展，评价内容包括.服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。
A.《城市轨道交通服务质量评价规范》
B.乘客满意度评价
C.运输保障能力评价
D.运输服务
[单选题]城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价.服务保障能力评价及3个部分。
A.服务提升能力评价
B.顾客服务度评价
C.服务能力
D.运营服务关键指标评价
