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[多选题]乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）
A.
回收票卡
B.加封上交
C.办理相应退款
D.重新发售一张同等金额车票
[多选题]以下哪些乘客事务处理需要填写《乘客事务处理单》( )。
A.A.乘客在付费区，因车票超程无法出站
B.B.乘客在付费区，因车票超时无法出站
C.C.乘客在付费区，因车票过期无法出站
D.D.乘客在付费区手机故障无法开启，无法出站
E.E.乘客在付费区因票卡丢失无法出站
[单选题]乘客持非本日进站记录的一卡通卡无法正常出站时,首先在BOM的( )补票选项下,依据乘客所述上次出站地点补齐上次的出站记录;在BOM的付费区选项下依据乘客所述本次进站地点,补齐本次进站记录。
A.非付费区
B.付费区
C.管理员权限
D.上述均可
[多选题]以下哪些属于乘客重大过失造成的伤亡事故。
A.A.携带危险品
B.B.跳车
C.C.扒车
D.D.搭乘自动扶梯时携带大件物品
E.E.强行上下列车
[简答题]问答题:请简述乘客反映TVM充值失败,但未持TVM充值失败单据或持非当日单据时车站处理程序。
[多选题]乘客事务处理应遵循以下哪些原则？（ ）
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.乘客满意原则
D.及时原则
E.现场处理原则
[多选题]以下哪些是发现乘客摔伤时的正确处理（ ）。
A.A. 立即进行帮助
B.B. 若伤势严重报120
C.C. 寻找证人
D.D. 必要时通知保险公司
[多选题]按事务主体，乘客事务可分为以下哪些？（ ）
A.人员服务
B.客运组织
C.行车组织
D.票务事务
[多选题]以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》（ ）
A.
储值票付费区票卡无效
B.单程票付费区票卡无效
C.单程票出站闸门误用
D.单程票非付费区人为原因票卡无效
[单选题]以下哪些是列车广播及乘客信息系统的功能之一？（）
A.电子地图信息显示
B.制冷启停
C.HMI/DDU信息显示
D.客室开关
