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[单选题] 《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响,通过( )形式,按对应级别报送报告上级有关部门。
A.短信
B.邮件
C.书面
D.电话
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,要严格按照公司有关规定报送供电服务突发事件信息。如发生迟报、漏报、瞒报、谎报等行为,要严肃追究相关单位和人员责任。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级供电服务建设管理领导小组办公室应采用( )等方式开展供电服务建设日常监督管理。
A.常态检查与专项检查相结合
B.定期明察与随机暗访相结合
C.外部检查与内部自查相结合
D.线上检查与线下核查相结合
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求,提高供电服务建设管理工作水平,是为了赢得社会各界的广泛认同,持续提升“网上国网”品牌形象。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级供电企业应健全外部供电服务建设管理监督网,坚持企业内部自律和个人自律相结合,加强与各级供电服务监督员的联系沟通,听取意见建议,积极吸收采纳,充分发挥监督员作用。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务建设管理情况统计实行归口管理、分级汇总、逐级报告。各级供电企业营销部定期报送供电服务建设管理工作情况。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,发生供电服务事件的单位应在事件发生后( ),将事件的详细处理情况以书面形式报告公司供电服务应急办。
A.8小时内
B.10小时内
C.12小时内
D.24小时内
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务建设管理必须坚持( )的原则。
A.以人民为中心
B.以问题为导向
C.管业务必须管服务
D.管服务必须管安全
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,请简述供电服务建设管理的原则。
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》文件内容,请简述开展供电服务建设管理的目标。
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,过程管控要加强本专业领域供电服务建设管理工作,定期开展专项检查,常态挖掘服务问题,强化问题溯源整改,建立供电服务问题常态管理工作机制。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级业务管理部门应常态开展供电服务风险排查工作,制定针对性防范措施,逐一标记风险点。对重大风险问题,应及时报本单位供电服务建设管理领导小组办公室。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务问题线索接收部门对接收到的问题应及时按照专业分工转相关部门处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,公司( )至少组织开展一次明察暗访活动,各省公司每半年至少组织开展一次明察暗访活动。
A.每年度
B.每半年
C.每季度
D.每月
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,及时办理本专业领域的供电服务投诉举报,严肃查处供电服务事件,强化责任追究,针对处理不到位等情况进行监督检查,切实维护( )的合法权益。
A.供电企业
B.客户
C.供电企业和客户
D.个人
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,要深化典型供电服务事件,典型投诉、举报案例教育,举一反三,做到( ),使遵章守纪成为员工的自觉行动。
A.处理一人
B.教育一片
C.治理一方
D.整改一方
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,要定期分析本专业领域的供电服务投诉举报情况,及时发现供电服务建设管理方面存在的突出问题,提出( )。
A.改进措施
B.防范对策
C.改进依据
D.整改成效
[简答题]简述《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中关于营业业务规范的工作要求。
[判断题]《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》规定:国家电网有限公司网上国网包含“网上国网”App、微博、微信公众号和95598网站。( )
A.正确
B.错误
