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[判断题]上海地铁站内现有的电梯主要是垂直升降的载客电梯和自动扶梯两大类。垂直升降的电梯又分无机房客梯和液压客梯两种。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]（）中心对乘客集中提出的咨询问题进行整理，不断优化答复内容
A.客运
B.维保
C.调度票务
D.车辆
[判断题]乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的，给予员工通报表扬、记功或记大功奖励。
A.正确
B.错误
[判断题]对待讲理和不讲理的乘客，如果一视同仁不利于问题解决，最好区别对待。
A.正确
B.错误
[单选题]“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则？（ ）
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.投诉事务处理原则
[单选题]客伤事件对运营秩序或其他乘客造成一定影响，站区难以解决或乘客有上访意向等复杂情况，（ ）予以调解。
A.企管法务部
B.客运中心
C.安全技术部
D.调度票务中心
[判断题]同理心倾听站在乘客的角度考虑问题，将心比心地感受乘客的心情。
A.正确
B.错误
[单选题]由于客伤所产生的乘客伤害赔偿问题，依据（ ）执行
A.公司相关客运事件规章制度
B.公司保险相关规章条款
C.保险公司规章制度
D.客运中心客运事件规章制度
[填空题]处理乘客事务( )员工接报后要在( )内赶到现场处理乘客问题。
[判断题]在乘客持有单程票无法出站时，应快速正确使用EFO分析,并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的办法。
A.正确
B.错误
[单选题]发生乘客投诉事件时，接到事务单的部门须在（）内对乘客反馈问题进行调查并反馈结果。
A.3日
B.3个工作日
C.5日
D.5个工作日
[判断题]公安机关发生重大装备事故的,应当迅速开展实地调查,查明事故原因,快速解决问题。( )
A.正确
B.错误
