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[多选题] 加油站出现资源紧张,加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少( )之间的摩擦。
A.顾客与加油站
B.顾客与顾客
C.加油站与交警部门
D.加油站与政府部门
[多选题] 加油站出现资源紧张,加油站员工应( )。
A.现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理
B.让顾客在加油站排队等候
C.设置紧张油品供应的专用车道
D.借助交警、公安等部门维持现场秩序
[判断题] ( )(? )加油站出现资源紧张,加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。
A.正确
B.错误
[单选题] 加油站出现资源紧张,应引导顾客分流到( ),减缓集中供应压力。
A.附近停车场
B.街道
C.附近加油站
D.站内空地
[判断题] ( )(? )加油站出现资源紧张,加油站应该借助公司管理人员维持现场秩序。
A.正确
B.错误
[单选题] 加油站出现资源紧张,应该借助( )维持现场秩序。
A.交警、公安
B.公司人员
C.社会人员
D.休班员工
[多选题] 加油站出现促销品断档,现场员工应耐心( ),以便通知其促销品到位时间。
A.安抚顾客情绪
B.围护好现场秩序
C.做好现场解释
D.留取顾客联系方式
[单选题] 加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,现场员工应( )。
A.询问顾客是持卡还是现金消费
B.告知持卡顾客暂停刷卡服务
C.引导持卡顾客现金消费
D.选项A.B和C
[单选题] 加油站发生影响正常经营秩序的事件,员工应( )。
A.保持冷静和克制
B.尽量劝阻
C.不予理睬
D.私了解决
[单选题] 加油站资源紧张应( )。
A.现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理
B.在加油站醒目的位置,公布保供加油站路线图
C.设置紧张油品供应的专用车道
D.选项A、B和C
[单选题] 当出现大量的车辆密集加油,加油站设施高频次运转,单位时间内员工工作强度明显加大的特定区间,需要重点诊断和优化油品消费阶段诊断指标中的( )。
A.油品销售高峰期
B.高峰期拥堵指数
C.加油枪效率
D.人均提枪次数
[判断题]公务车加油卡应用于公务车辆在定点加油站使用，公务车辆在紧急情况下可临时使用其他车辆对应的油卡刷卡支付，但严禁提现、透支和挪作他用。
A.正确
B.错误
[单选题] 充分利用单站核算成果,进一步完善加油站业绩考核体系,引导加油站经理和员工关注加油站效益,提高单站( )。
A.销售能力
B.盈利能力
C.周转能力
D.品牌效益
