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[单选题]《北京局集团公司旅客列车晚点运行组织及处置办法》规定:因终到晚点,旅客在列车上拒不下车时,列车长应当立即通知车站( ),由车站立即转报调度所和公安部门,车站领导应及时协调公安干警到场解决。强占列车、车辆,危害铁路运输安全、扰乱铁路运输秩序的,有关部门应依法依规处置。
A.站长
B.客运值班员
C.客运员
D.外勤值班员
[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》因终到晚点旅客在列车上不下车时,列车长应当立即通知车站( ),车站应当立即报告铁路局客运调度和公安部门,车站领导应当及时到场解决。
A.客运员
B.客运值班员
C.调度员
D.客运调度员
[填空题]因终到晚点,旅客在列车上拒不下车时,列车长应当立即通知车站(),由车站领导及时协调公安干警到场解决。
[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》旅客列车晚点向旅客通报时,站车广播每次间隔不超过( )。
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
[判断题]《沈阳铁路局突发客流及旅客列车晚点应急预案》发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或赔偿时,公安人员应当以说服劝解、诚恳道歉为主,耐心细致地做好解释和相关法律法规的宣传工作,稳定情绪、化解怨气,力争取得旅客的理解和配合。
A.正确
B.错误
[单选题]广深港高速铁路发生旅客伤、病要求中途下车时,由列车长编制客运记录交旅客下车站,退还已收票价与已乘区间票价差额,并收取应退票款()的退票费。
A.50%
B.30%
C.10%
D.5%
[单选题]高铁站大面积晚点时,因晚点造成旅客没有赶上所乘接续列车时,车站应安排人员及时为旅客办理( )手续。(局《应急预案》)
A.作废车票
B.改签、退票
C.补票
D.补收罚款
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误
[单选题]《北京局集团公司旅客列车晚点运行组织及处置办法》规定:重点旅客列车晚点,发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点15min及以上、其他旅客列车晚点30min及以上时,要及时通知( )、客运调度员。
A.客运段值班主任
B.客调值班主任
C.调度所值班主任
D.路局值班主任
[判断题]铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点时,铁路局根据旅客滞留和旅客列车晚点情况可组织旅客列车迂回、折返、停运、加开。
A.正确
B.错误
[判断题]重点列车发生晚点、动车组晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时,要及时报告总公司客运调度员。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》重点列车发生晚点、动车组晚点( )及以上时,要及时报告铁道部客运调度员。
A.10分钟
B.20分钟
C.15分钟
D.30分钟
[多选题]发生旅客列车晚点等应急处置,应迅速增开足够数量的售票窗口,办理( )业务,满足旅客需求。
A.售票
B.退票
C.改签
D.始发签证
[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》直通旅客列车晚点( )以上的视为严重晚点列车。
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,列车晚点及时向旅客通告晚点时间,超过( )列车长代表铁路向旅客道歉,并积极做好服务工作
A.20min
B.30min
C.60min
D. 40min
[判断题]列车发生大面积晚点,如果发生涉及旅客人身安全问题时,要立即向运行所在局和所属局客调报告。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》动车组晚点( )及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时