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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时,有记录、( )。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车销售人员不在车内(),销售过程中主动避让旅客。
A.高声叫卖
B.危险演示
C.演示
D.频繁穿梭
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定,销售人员不在车内高声叫卖、危险演示,销售过程中主动避让旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定,销售人员不在车内高声叫卖、危险演示,销售过程中主动避让旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,售货(饭)人员不在车内高声叫卖、频繁穿梭,销售过程中主动避让旅客。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、( )8个部分组成。
A.动车组列车服务质量规范
B.特快空调列车服务质量规范
C.空调列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,列车员在值乘过程中要使用普通话,表达准确,口齿清晰,服务语言表达规范、准确。
A.正确
B.错误