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[单选题]闭环管理原则是指客户投诉应遵循( )的闭环管理要求。( )
A.“全盘响应、多点受理、集中派发、一点回复”
B.“多点受理、全盘响应、集中派发、一点回复”
C.“集中派发、多点受理、全盘响应、一点回复”
D.“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”
[多选题]客户投诉处理应遵循( )原则,在无法提供有效证据时,以客户利益优先为原则。
A.公平
B.公正
C.公准
D.公开
[多选题]客户投诉处理应遵循( )原则。
A.公平
B.公正
C.公开
D.公示
[单选题]投诉解决应遵循( )原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。
A.原因核实先于责任归属
B.处理问题先于原因核实
C.客户满意先于原因核实
D.客户满意先于处理问题
