更多"[单选题]在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八"的相关试题:
[多选题]在客户关系管理里,客户的满意度两个决定因素是____。
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量和价格
D.抱怨和忠诚
[单选题]在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ____。
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
[单选题]在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?____。
A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格
[单选题]个人对于自己认为重要的或有价值的事力求达成的欲望指的是（ ）
A.成就需要
B.交往需要
C.权利需要
D.进食需要
[判断题]商业银行选择目标客户时，对于高价值客户，应进行必要的关注与维护，寻求如何提升客户价值回报。
A.正确
B.错误
[多选题]对于高价值的客户，银行要与其建立良好关系，为客户（ ），促使客户成为银行的终身客户。
A.提供量身定做的个性化产品
B.提供“一对一、面对面”的优质服务
C.培育客户忠诚度
D.充分满足客户的需求
[单选题] "客户是否持续购买,指的是客户的( )。
A. 态度
B. 心理
C. 欲望
D. 行为
[判断题]对于目标公司客户的评价主要采用客户信用等级评定，利用此结果作为选择目标客户的标准。
A.正确
B.错误
[多选题]掌银对重点客户群渗透率指的是哪几类重点客户（）
A.信用卡客户
B.贵宾客户
C.短信通客户
D.个贷客户
E.网银客户
[单选题]农业银行非零售客户评级模型中客户自身风险评价包括定量因素分析和定性因素分析两个方面，以下不属于定量因素分析的是。( )
A.客户财务杠杆分析
B.客户管理水平分析
C.客户偿债能力分析
D.客户盈利能力分析
[判断题]能源互联网价值创造体系所说的传统价值，指的是能源配置价值、能源数据价值、社会民生价值。
A.正确
B.错误
[单选题]客户价值分析报告中，以下不属于内在条件分析主要内容的是（ ）。
A.法人评价
B.行业分析
C.市场评价
D.前景财务评价
[单选题]价值工程中的价值指的是（ ）。
A.交换价值
B.比较价值
C.使用价值
D.功能价值
[单选题]对价值工程对象进行价值分析时，成本指数是指评价对象的（ ）
A.目标成本在总目标成本中所占的比率
B.目标成本与现实成本的比值
C.现实成本在全部成本中所占的比率
D.现实成本与目标成本的比值
[单选题]宝胜“四为一心”核心价值观指的是:以客户为中 心、( )、( B )、( C )、( D )。
A. 创新为魂
B.品质为本
C.责任为天
D.团结为基
[单选题]服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和( )等方面来评价。
A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度
