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[单选题]服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和( )等方面来评价。
A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度
[多选题] 服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从( )等方面来评价。
A.贡献度
B.信用度
C.成长度
D.影响力
[多选题]客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度,将客户划分为( )等类别。
A.次价值客户
B.潜在价值客户
C.价值客户
D.低价值客户
[单选题]客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是( )。
A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.业态的变化
D.零售客户的知名度
[单选题]客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和( )。
A.预期价值
B.远期价值
C.当前价值
D.短期价值
[单选题]客户价值矩阵中划分的四种类型中，( )是指高潜在价值、低当前价值。
A.次价值客户
B.潜在价值客户
C.价值客户
D.低价值客户
[单选题] 新和成股份的营销理念内涵包括:服务客户、成就客户,以( )为中心创造价值,超越客户满意。
A.客户
B.员工
C.市场
D.经济
[单选题]服务营销中谈到的次价值客户所具备的特征是( )。
A.高当前价值、低潜在价值
B.高当前价值、高潜在价值
C.低当前价值、低潜在价值
D.低当前价值、高潜在价值
