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[单选题]客户潜在价值的评估指标之一为成长度,以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是( )。
A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.业态的变化
D.零售客户的知名度
[单选题]服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和( )等方面来评价。
A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度
[多选题] 服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从( )等方面来评价。
A.贡献度
B.信用度
C.成长度
D.影响力
[判断题]( )在开展客户价值管理时,需要根据客户价值评估结果对客户进行划分,也就是按客户价值进行分类,客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识。
A.正确
B.错误
[判断题]在开展客户价值管理时，需要根据客户价值评估结果对客户进行划分，也就是按客户价值进行分类，客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识。
A.正确
B.错误
[多选题]客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度,将客户划分为( )等类别。
A.次价值客户
B.潜在价值客户
C.价值客户
D.低价值客户
[单选题]客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和( )。
A.预期价值
B.远期价值
C.当前价值
D.短期价值
[单选题]客户价值矩阵中划分的四种类型中，( )是指高潜在价值、低当前价值。
A.次价值客户
B.潜在价值客户
C.价值客户
D.低价值客户
[多选题]客户价值评估结果主要应用于( )。
A.资源分配
B.服务监测
C.服务项目的设计
D.服务提供
[单选题]以下对客户分类管理需要和客户价值评估相结合理解正确的是( )。
A.只使用简单的客户分类管理，则容易出现货源投放不均、不精准
B.只使用客户价值评估，则容易出现 服务过剩和服务不足并存的矛盾
C.只使用客户价值评估，则会存在服务过剩和服务不足并存的矛盾
D.只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的服务过剩和服务不足并存的矛盾
[判断题]押品价值采用外部评估的，客户部门应对押品的评估方式和评估价值审核确认。
A.正确
B.错误
