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发布时间:2023-12-25 18:56:35

[单选题]以下对客户分类管理需要和客户价值评估相结合理解正确的是(  )。
A.只使用简单的客户分类管理,则容易出现货源投放不均、不精准
B.只使用客户价值评估,则容易出现 服务过剩和服务不足并存的矛盾
C.只使用客户价值评估,则会存在服务过剩和服务不足并存的矛盾
D.只使用简单的客户分类管理,则容易出现在客户服务中的服务过剩和服务不足并存的矛盾

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[单选题]以下对“客户分类管理需要和客户价值评估相结合”理解正确的是( )。
A.只使用简单的客户分类管理,则容易出现货源投放不均.不精准
B.只使用客户价值评估,则容易出现 “服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾
C.只使用客户价值评估,则会存在“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾
D.只使用简单的客户分类管理,则容易出现在客户服务中的“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾
[判断题]( )在开展客户价值管理时,需要根据客户价值评估结果对客户进行划分,也就是按客户价值进行分类,客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识。
A.正确
B.错误
[判断题]在开展客户价值管理时,需要根据客户价值评估结果对客户进行划分,也就是按客户价值进行分类,客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识。
A.正确
B.错误
[单选题]客户潜在价值的评估指标之一为成长度,以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是(  )。
A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.业态的变化
D.零售客户的知名度
[多选题]以下选项中对客户价值管理的意义之一是.根据客户的价值调配资源。对其理解正确的是( )。
A.每个客户的重要性都是相同的
B.不同的客户创造的实际价值不同,而企业的资源是有限的
C.企业平均分配资源给每个客户是不经济且不实际的
D.避免企业资源的浪费。
[判断题]押品价值采用外部评估的,客户部门应对押品的评估方式和评估价值审核确认。
A.正确
B.错误
[多选题]客户价值评估结果主要应用于( )。
A.资源分配
B.服务监测
C.服务项目的设计
D.服务提供
[判断题]客户价值评估结果则主要应用于货源分配上。
A.正确
B.错误
[单选题]服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和(  )等方面来评价。
A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度
[判断题]只有将客户分类管理需要和客户价值评估相结合才能保障服务策略的全面性和科学性。
A.正确
B.错误
[判断题]对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配,应使用客户价值评估的结果。
A.正确
B.错误
[单选题]客户价值评估结果主要应用于(  )、服务提供上。
A.货源分配
B.服务项目的设计
C.需求预测
D.客户评价

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