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[判断题]( )在开展客户价值管理时,需要根据客户价值评估结果对客户进行划分,也就是按客户价值进行分类,客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识。
A.正确
B.错误
[单选题]以下对客户分类管理需要和客户价值评估相结合理解正确的是( )。
A.只使用简单的客户分类管理，则容易出现货源投放不均、不精准
B.只使用客户价值评估，则容易出现 服务过剩和服务不足并存的矛盾
C.只使用客户价值评估，则会存在服务过剩和服务不足并存的矛盾
D.只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的服务过剩和服务不足并存的矛盾
[判断题]对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。
A.正确
B.错误
[判断题]只有将客户分类管理需要和客户价值评估相结合才能保障服务策略的全面性和科学性。
A.正确
B.错误
[判断题]押品价值采用外部评估的，客户部门应对押品的评估方式和评估价值审核确认。
A.正确
B.错误
[多选题]客户价值是根据客户( )等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.消费行为
B.消费特征
C.经营成果
D.经营规模
[单选题]客户价值是根据客户消费行为和( )等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.需求偏好
B.消费趋势
C.消费嗜好
D.消费特征
[单选题]客户价值是根据客户( )和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.需求偏好
B.消费趋势
C.消费行为
D.消费嗜好
[单选题]属于火灾高位单位的, ( )至少开展一次消防安全评估,根据评估结果加强和改进消防工作
A.每月
B.每季
C.每半年
D.每年
[单选题] 根据防范工作部考核细则，每个个案工作，至少需要开展（ ）次评估。
A. 4次
B. 3次
C. 2次
D. 1次
[单选题]根据《关于开展建筑起重机械安全评估工作的通知》,对于达到( )的塔式起重机不需要由有资质的评估检测机构进行安全评估,可以继续使用。
A.630kN •• m 以下(不含 630kN • m)出厂年限超过 10 年(不含 10 年)
B.630 - 1250kN • m (不含 1250kN • m)出厂年限超过 15 年(不含 15 年)
C.630 - 1250kN • m (不含 1250kN • m)出厂年限超过 12 年(不含 12 年)
D.1250kN • m 以上(含 1250kN • m)出厂年限超过 20 年(不含 20 年)。
[单选题]服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和( )等方面来评价。
A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度
