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[单选题]客户价值是根据客户消费行为和( )等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.需求偏好
B.消费趋势
C.消费嗜好
D.消费特征
[单选题]客户价值是根据客户( )和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.需求偏好
B.消费趋势
C.消费行为
D.消费嗜好
[单选题] 按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定()。
A. 分类别的客户服务策略
B. 差异化的客户服务策略
C. 不同的客户服务策略
D. 相同的客户服务策略
[判断题]( )在开展客户价值管理时,需要根据客户价值评估结果对客户进行划分,也就是按客户价值进行分类,客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识。
A.正确
B.错误
[判断题]根据现代管理学理论，精益思维的核心是以最小资源投入，创造出尽可能多的价值，为客户提供新产品和及时的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]在开展客户价值管理时，需要根据客户价值评估结果对客户进行划分，也就是按客户价值进行分类，客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识。
A.正确
B.错误
[判断题]劳动力商品使用价值的特点，是能创造出超过自身价值的价值，即剩余价值。
A.正确
B.错误
[单选题]企业根据客户给企业创造的利润和价值的大小按由小到大的顺序“垒”起来,就可以得到一个“客户金字塔”模型,下列哪项不属于金字塔模型对客户划分的层级?
A.关键客户
B.普通客户
C.小客户
D.清退客户
[单选题]不同价值的客户应该分开抓,而不是一把抓,企业必须根据客户带来的不同( )对客户进行分类。
A.利润
B.价值
C.渠道
D. 终端响应
[判断题] 客户关系必须是建立在坚实的基础上的,必须是能够为客户创造价值的。
A.正确
B.错误
[单选题]不同价值的客户应该分开抓，而不是一把抓，企业必须根据客户带来的不同( )对客户进行分类。
A.利润
B.价值
C.渠道
D.终端响应
[判断题]( )在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解客户价值,根据不同客户的不同价值细化每个服务项目的内容。
A.正确
B.错误
[判断题]在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解客户价值，根据不同客户的不同价值细化每个服务项目的内容。
A.正确
B.错误
[单选题]客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是( )。
A.企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务
B.所有客户应该一把抓
C.企业应该将资源平均分配到每个客户上
D.企业必须依据客户的价值类别分配企业资源
