更多"[单选题]在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?__"的相关试题:
[多选题]在客户关系管理里,客户的满意度两个决定因素是____。
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量和价格
D.抱怨和忠诚
[判断题]从服务利润链中我们可以得出，客户满意度最终由员工满意度的决定。
A.正确
B.错误
[单选题]某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（ ）。
A.假设检验
B.参数估计
C.数据整理
D.数据展示
[单选题]工作满意度的决定因素不包括（ ）。
A.工作的挑战
B.宗教信仰
C.良好的工作环境
D.公平待遇
[单选题]某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为您验证客户总体满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（）。
A.假设检验
B.参数估计
C.数据整理
D.数据展示
[单选题]生性乐观的个体更可能有较高的工作满意度，此时影响员工工作满意度的决定因素是()。
A.公平的待遇
B.良好的工作环境
C.员工人格与工作的匹配
D.员工的人格特征
[单选题]在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ____。
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
[多选题]决定工作满意度的重要因素包括（ ）。
A.精神需求满足程度
B.公平的待遇
C.合作伙伴和上级
D.社会影响
E.员工的人格特征及其与工作的匹配
[多选题]决定员工工作满意度的因素有（ ）。
A.工作投入度
B.公平的待遇
C.良好的工作环境
D.合作伙伴和上级
E.社会影响
[单选题]员工的满意度.忠诚度与客户的满意度.忠诚度之间呈( )的关系。
A.正相关
B.负相关
C.此消彼长
D.没有关系
[单选题]客户服务费是指为了提高客户忠诚度、满意度而支付的费用,下列项目中不属于客户服务费业务发生范围的是(
A.赠送客户会员权益
B.行业推介会
C.终端维修
D.账单打印
[单选题]在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”这个原理指的是 ____。
A. VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B. 企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%
C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D. 企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
[判断题]( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误
[多选题]在工作满意度的因素模型中，常用的工作满意度因素包括（ ）。
A.薪酬
B.工作条件
C.组织的政策
D.同事
E.领导
[多选题]客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度,（ ）等三方面。
A.忠诚度
B.幸福度
C.归属感
D.贡献度
[判断题]客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。____
A.正确
B.错误
[判断题]1.103客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
