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[单选题]某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（ ）。
A.假设检验
B.参数估计
C.数据整理
D.数据展示
[单选题]员工的满意度.忠诚度与客户的满意度.忠诚度之间呈( )的关系。
A.正相关
B.负相关
C.此消彼长
D.没有关系
[判断题]客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。____
A.正确
B.错误
[单选题]下列关于客户满意度和忠诚度的说法,正确的是( )
A.客户满意度越高,忠诚度就会越高
B.客户满意度越高,忠诚度就会越低
C.客户满意度越低,忠诚度就会越高
D.客户满意度和忠诚度没有关系
[简答题]简述企业应通过什么方式培养和提升员工的满意度与忠诚度。
[多选题]企业应通过什么方式培养和提升员工的满意度与忠诚度( )
A.寻找优秀的员工
B.加强培训
C.充分授权
D.建立有效的激励机制
E.充分满足雇员的需要
F.不轻易更换为客户服务的员工
[判断题]( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误
[单选题] 对客户满意度的影响较大的需求,重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的( )
A. 重要的手段
B. 关键的环节
C. 重要环节
D. 次要环节
[判断题]从服务利润链中我们可以得出，客户满意度最终由员工满意度的决定。
A.正确
B.错误
[判断题]在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受____
A.正确
B.错误
[单选题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据( )或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
[单选题]在对卷烟客户满意度测评中，在成果利用阶段，通过对( )调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。
A.定性和定量
B.总体和样本
C.定性和样本
D.总体和定量
[单选题]端到端客户满意度评价短信涵盖营业厅服务、宽带装移修服务、移网网络、宽带网络等全场景满意度调查,用户收到短信后有效回复时间为( )小时。
A.24
B.48
C.32
D.60
[判断题]在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是"定量研究"；是顾客满意度监测的关键部分。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是____。
A. 忠诚客户
B. 潜在客户
C. 普通型客户
D. 老客户
[多选题]客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度,（ ）等三方面。
A.忠诚度
B.幸福度
C.归属感
D.贡献度
