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[单选题]网络客户需求分析中，马斯洛需求理论中最低级的需求是( )。
A.生理需求
B.安全需求
C.社会需求
D.自我实现的需求
[单选题] 零售客户情感需求是否被满足,常常产生一定影响,主要影响到( )。
A. 客户忠诚度
B. 客户配合度
C. 客户满意度
D. 客户支持度
[单选题]设备区进行的不影响行车及客服的动火作业、其他局部影响或不影响客运服务，或经采取措施影响不大（含动用简单设备设施，如动用220V及以下的钻孔、开启站台门盖板、交直流屏维护、蓄电池充放电等不违反安全规定）的施工为（ ）类。
A.A3
B.C1
C.C2
D.A2
[多选题] 由于电力设施故障影响客户正常用电客户可通过( )等渠道向供电企业提出报修需求.
A.95598
B.自助终端机
C.实体营业厅
D.网上营业厅
[判断题]温度对量具精度影响不大。
A.正确
B.错误
[判断题]环境温度对测温结果影响不大，但对缺陷判定影响较大。
A.正确
B.错误
[单选题] 对客户满意度的影响较大的需求,重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的( )
A. 重要的手段
B. 关键的环节
C. 重要环节
D. 次要环节
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)客户的需求，根据需求的显现程度可分为现实的需求和潜在的需求。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户需求管理的主要内容有客户金融产品与服务需求管理。
A.正确
B.错误
[单选题]卷烟零售客户需求大致可分为五个层次:安全需求、利润需求、服务需求、情感需求和( )。
A.成长需求
B.自我实现需求
C.社会需求
D.认同需求
[单选题]（ ）是指网点第一位接受客户服务需求的员工，履行受理、处置或引导职责，使客户需求得以及时、有效办理，为客户提供一站式、全过程优质服务的工作制度。
A.突出细节
B.主动服务
C.团队服务
D.首问负责制
[判断题]焊炬的好坏对焊接质量影响不大．
A.正确
B.错误
[判断题]轴承间隙对主轴旋转精度影响不大。
A.正确
B.错误
