[单选题] 零售客户情感需求是否被满足,常常产生一定影响,主要影响到( )。
A. 客户忠诚度
B. 客户配合度
C. 客户满意度
D. 客户支持度

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[判断题]单品订足率是反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标，该指标反映了客户需求的满足程度。
A.正确
B.错误

[单选题]卷烟零售客户需求大致可分为五个层次:安全需求、利润需求、服务需求、情感需求和( )。
A.成长需求
B.自我实现需求
C.社会需求
D.认同需求

[判断题](类别：号段管理难度：中等)客户日常需求的满足不包括走访了解新的需求。( )
A.正确
B.错误

[判断题]调查电话订货员是否耐心倾听客户的需求，是否解答客户的疑问属于零售客户终端现场。
A.正确
B.错误

[多选题](类别：号段管理难度：中等)客户日常需求的满足包括哪些？( )
A.快速解决客户的问题
B.给予客户情感关怀
C.走访了解新的需求
D.扩大客户关系范围

[多选题](类别：号段管理难度：中等)客户日常需求的满足不包括哪些？( )
A.快速解决客户的问题
B.给予客户情感关怀
C.走访了解新的需求
D.扩大客户关系范围

[多选题]网点应在准确评估客户需求的基础上，运用针对性的营销策略去满足客户需求。具体的营销方法有（）。
A.直接推荐
B.引导式营销
C.一对多营销
D.一对一营销

[单选题]智慧信息产品可满足下列哪个客户需求？
A.某地举行科技大会，当地宣传部要求对离开辖区的用户发送欢送短信
B.某地文旅局要求对漫入到本辖区内，且驻留30分钟的用户发送欢迎短信
C.某地产公司希望对当地月通信费用在150元以上的用户发送宣传短信
D.某大型超市要求对周边社区居民发送优惠信息

[单选题]即使不被满足,客户也无所谓;但一旦被满足,客户就会十分满意是指( )需求。
A.特殊型
B.惊喜型
C.次要型
D.相反型

[多选题]我行“薪易贷”业务可以满足( )客户的需求。
A.小红想买辆50万的车
B.小明想旅游结婚,需要30万
C.小丽想整容需要10万
D.小贝想买婚房,首付差20万

[判断题]在可以满足客户需求的前提下，我们应当引导客户尽量将MEC业务部署在靠上的机房层级
A.正确
B.错误

[判断题] ( )抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会,服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
A.正确
B.错误

[单选题]商业银行因为没有足够的现金来满足客户取款需求而引起的风险是（　　）。
A.信用风险
B.操作风险
C.流动性风险
D.合规风险

[单选题]以下哪一项是满足客户定制化需求的主要载体？
A.模组类
B.感知终端类
C.PCBA套件类
D.通讯模块

[判断题]营销策划方案是通过前期调查，帮助客户正确地识别需求、满足期望、实现远景和达到目标的方法和措施。
A.正确
B.错误

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