更多"[多选题]客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高"的相关试题:
[判断题]客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。
A.正确
B.错误
[判断题]1.103客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[单选题]某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（ ）。
A.假设检验
B.参数估计
C.数据整理
D.数据展示
[单选题]某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为您验证客户总体满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（）。
A.假设检验
B.参数估计
C.数据整理
D.数据展示
[单选题]通过服务监测结果以及( )了解客户服务工作现状，包括客户满意度现状，客户评价基本情况等等，这是一项基础性分析工作。
A.专项服务追溯
B.专项服务评估
C.服务流程控制
D.服务工作监督
[多选题]维护客户关系。就是对（ ），与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户的忠诚
A.客户信息的掌握
B.客户的分级
C.客户的效益
D.客户的资产管理
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)客户走访中，针对客户对于服务的满意度的调研属于下列哪个选项？( )
A.信息收集
B.提供服务
C.宣传业务
D.挖掘商机
[判断题]客户价值管理的意义就仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度。
A.正确
B.错误
[单选题]员工的满意度.忠诚度与客户的满意度.忠诚度之间呈( )的关系。
A.正相关
B.负相关
C.此消彼长
D.没有关系
[单选题]在对卷烟客户满意度测评中，在成果利用阶段，通过对( )调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。
A.定性和定量
B.总体和样本
C.定性和样本
D.总体和定量
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，网公司将结合年底客户满意度现场考评对客户投诉和客户意见抽查，检查结果纳入（）。
A.季度绩效
B.年度绩效
C.绩效考核
D.绩效
[单选题]客户服务费是指为了提高客户忠诚度、满意度而支付的费用,下列项目中不属于客户服务费业务发生范围的是(
A.赠送客户会员权益
B.行业推介会
C.终端维修
D.账单打印
[多选题]在客户关系管理里,客户的满意度两个决定因素是____。
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量和价格
D.抱怨和忠诚
[判断题]( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误
[单选题]一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的就是较低的满意度和( )的投诉率。
A.较高
B.较低
C.很高
D.很低
