更多"[单选题]客户服务费是指为了提高客户忠诚度、满意度而支付的费用,下列项"的相关试题:
[单选题]员工的满意度.忠诚度与客户的满意度.忠诚度之间呈( )的关系。
A.正相关
B.负相关
C.此消彼长
D.没有关系
[判断题]客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。____
A.正确
B.错误
[单选题]下列关于客户满意度和忠诚度的说法,正确的是( )
A.客户满意度越高,忠诚度就会越高
B.客户满意度越高,忠诚度就会越低
C.客户满意度越低,忠诚度就会越高
D.客户满意度和忠诚度没有关系
[填空题]根据客户对企业忠诚度不同，可将客户划分为忠诚客户、老客户、新客户和（ ）。
[单选题]下列不属于衡量客户满意度指标的是( )。
A.美誉度
B.利润率
C.回头率
D.对价格的敏感度
[简答题]简述企业应通过什么方式培养和提升员工的满意度与忠诚度。
[多选题]企业应通过什么方式培养和提升员工的满意度与忠诚度( )
A.寻找优秀的员工
B.加强培训
C.充分授权
D.建立有效的激励机制
E.充分满足雇员的需要
F.不轻易更换为客户服务的员工
[判断题]有限公司应根据第三方面满意度调研和零售客户访问满意度调研所获取的客户满意度分值,服务需求满足状况分为“优”、“良”、“差”三种状态。( )
A.正确
B.错误
[单选题]46 在营销实践中,客户忠诚度被定义为客户购买行为的( )。
A.阶段性
B.依赖性
C.连续性
D.高购买力
[判断题]客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相关联的产品财富组合的指示器。
A.正确
B.错误
[单选题]在进行卷烟零售客户满意度监测中，需要定性研究，以下不属于定性研究需要了解的问题的是( )。
A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目
B.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
D.什么因素阻碍了公司的服务表现
[判断题]客户忠诚度， 又称为客户粘性， 是指客户对某一特定产品或服务产生好感， 形成了“ 依附性” 偏好， 进而重复购买的一种趋向。
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是____。
A. 忠诚客户
B. 潜在客户
C. 普通型客户
D. 老客户
[判断题]网点的交叉销售和内部引见可以提高客户忠诚度。
A.正确
B.错误
[多选题]下列各项属于客户忠诚度衡量指标的是( )。
A.客户重复购买的次数
B.客户挑选时间的长短
C.客户对价格的敏感程度
D.客户对竞争品牌的态度
E.客户对产品质量的承受能力
[多选题]下列关于客户忠诚度衡量指标的说法,正确的是( )。
A.在一定时期内,客户重复购买某种品牌产品的次数越多,说明对这一品牌的忠诚度越高,反之则越低
B.对价格的敏感程度高,说明客户对该品牌的忠诚度低
C.通常,客户挑选的时间越短,说明他对该品牌的忠诚度越高,反之,则说明他对该品牌的忠诚度越低
D.如果客户对竞争品牌的产品或服务有兴趣并有好感,那么就表明他对该品牌的忠诚度较低
E.客户购买该品牌的比重大,说明客户对此种品牌的忠诚度低
[判断题]忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久,企业从他那儿得到的利益越多。
A.正确
B.错误
