更多"[判断题]1.103客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户"的相关试题:
[单选题]客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于衡量客户满意度指标的是( )。
A.美誉度
B.指明度
C.回头率
D.投诉率
E.购买额
[单选题]下列不属于衡量客户满意度指标的是( )。
A.美誉度
B.利润率
C.回头率
D.对价格的敏感度
[单选题]以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（）。
A.客户投诉率;
B.客户忠诚度;
C.客户共创度;
D.服务度;
[多选题]隐性低满意客户为以宽带网络指标为基础，结合（ ）等数据判断输出的低满意度客户。
A.宽带流量
B.在线时长
C.满意度评价
D.满意度画像
[多选题]客户满意度的非财务指标包括( ) .
A.合格产品占总产品的比例
B.客户投诉次数
C.每条生产线的不良产品数量
D.准时交货的比例
E.销售给客户的不良产品数量占销售产品总数量的百分比
[判断题]衡量电能质量的具体指标是电压偏移、频率偏移和电压畸变率。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]第三方客户满意度评价有8个一级指标。()
A.正确
B.错误
[判断题]有限公司应根据第三方面满意度调研和零售客户访问满意度调研所获取的客户满意度分值,服务需求满足状况分为“优”、“良”、“差”三种状态。( )
A.正确
B.错误
[单选题]员工的满意度.忠诚度与客户的满意度.忠诚度之间呈( )的关系。
A.正相关
B.负相关
C.此消彼长
D.没有关系
[单选题]在对卷烟客户满意度测评中，在成果利用阶段，通过对( )调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。
A.定性和定量
B.总体和样本
C.定性和样本
D.总体和定量
[单选题]( )是衡量污泥沉降性能的指标,也是衡量污泥吸附性能的指标。
A.SV%
B.SVI
C.SS
D.MLSS
[多选题]客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度,（ ）等三方面。
A.忠诚度
B.幸福度
C.归属感
D.贡献度
[单选题]通过服务监测结果以及( )了解客户服务工作现状,包括客户满意度现状,客户评价基本情况等等,这是一项基础性分析工作。
A.专项服务追溯
B.专项服务评估
C.服务流程控制
D.服务工作监督
[单选题]通过服务监测结果以及( )了解客户服务工作现状，包括客户满意度现状，客户评价基本情况等等，这是一项基础性分析工作。
A.专项服务追溯
B.专项服务评估
C.服务流程控制
D.服务工作监督
[判断题]全方位营销观念的结果是通过客户满意度而取得利润。
A.正确
B.错误
