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[不定项选择题]车站防范客伤事故发生的工作要求正确的是（ ）车站防范客伤事故发生的工作要求正确的是（ ）。
A.属地管理部门管辖车站做好日常巡视，尤其是加强车站各出入口、公共区、卫生间、垃圾桶周围、楼梯、电梯等关键部位的巡视，发现隐患及时采取措施
B.发现因地面异物，立即安排保洁人员进行清理，无法彻底清理的，应在易滑处摆放警示标识，防止其他乘客滑倒；遇到下雨，车站应在各出入口处摆放防滑设施及警示标识，同时加强出入口巡视，安排人员及时清理积水
C.各岗位严格按照岗位流程标准作业，车站人员要加强候车乘客的监控，发现紧情况及时采取措施，严格按照接发列车流程作业，列车间隔时，及时组织乘客排队候车，提醒乘客勿倚靠站台门，勿越过安全候车区域
D.员工工作期间操作设备需及时关注周围乘客动态，注意摆放暂停服务牌以警示，避免乘客接近正在操作设备，发生意外伤害
E.日常大客流车站、换乘站客流高峰期、节假日或大型活动时，应安排人员在电扶梯处引导，提醒乘客站稳扶好及乘梯安全注意事项，遇到紧急情况时及时按压停止按钮采取措施
F.车站人员要加强对乘客携带危险物品进站、乘车的检查，对乘客携带的违禁品坚决制止其进站，必要时交由公安处理，防止恐怖分子及危险物品进入地铁场所
[多选题]车站防范客伤事故发生的工作要求正确的是（ ）
A.属地管理部门管辖车站做好日常巡视，尤其是加强车站各出入口、公共区、卫生间、垃圾桶周围、楼梯、电梯等关键部位的巡视，发现隐患及时采取措施
B.发现因地面异物，立即安排保洁人员进行清理，无法彻底清理的，应在易滑处摆放警示标识，防止其他乘客滑倒；遇到下雨，车站应在各出入口处摆放防滑设施及警示标识，同时加强出入口巡视，安排人员及时清理积水
C.各岗位严格按照岗位流程标准作业，车站人员要加强候车乘客的监控，发现紧情况及时采取措施，严格按照接发列车流程作业，列车间隔时，及时组织乘客排队候车，提醒乘客勿倚靠站台门，勿越过安全候车区域
D.员工工作期间操作设备需及时关注周围乘客动态，注意摆放暂停服务牌以警示，避免乘客接近正在操作设备，发生意外伤害
E.日常大客流车站、换乘站客流高峰期、节假日或大型活动时，应安排人员在电扶梯处引导，提醒乘客站稳扶好及乘梯安全注意事项，遇到紧急情况时及时按压停止按钮采取措施
F.车站人员要加强对乘客携带危险物品进站、乘车的检查，对乘客携带的违禁品坚决制止其进站，必要时交由公安处理，防止恐怖分子及危险物品进入地铁场所
[单选题]车站发生乘客或车站工作人员被劫持的事件需汇报___。
A.行调
B.环调
C.电调
D.信调
[多选题]当车站发生火灾工况，且车站ISCS工作站无法下发火灾模式时，下列关于“手动/自动”说法正确的是：（ ）。
A.可将IBP盘上环控模块“手动/自动”切换开关切换到手动侧。
B.切換到手动侧后环控模块“手动”状态指示灯亮起。
C.切換到手动侧后环控模块“自动”状态指示灯熄灭。
D.环控模块切换至“手动”即可操作IBP盘所有环控模式及隧道通风模式按钮可操作 。
[判断题]车站发生票务应急情况时，客运中心应在3个工作日内按票务信息汇报流程，将发生车站、应急事件、影响范围等情况报票务中心。
A.正确
B.错误
[多选题]车站服务工作的基本要求( )
A.以“安全、准时、便捷、文明”为宗旨,为乘客提供持续改进的服务。
B.为乘客提供符合服务规范的服务设施、候车环境和乘车环境。
C.为乘客提供规范、有效、及时的信息。在非正常运营状态下,为乘客提供必要的指导信息。
D.向免费人群提供免费服务。
E.向残障等特殊乘客提供相应的服务。
[简答题]车站、列车发生乘客间纠纷时车站工作人员处理流程。
[单选题]单选题:车站发生恐怖事件时,车站工作人员必须在3分钟内赶至现场进行前期处置;( )必须在接报后3分钟内出发赶往现场组织现场处置。
A.站务员
B.值班员(客运)
C.值班站长
D.(副)站长
[判断题]站内有序疏散的启动条件：公安或上级部门要求车站退出运营服务；或车站发生影响人员安全突发事件导致车站临时退出运营服务。
A.正确
B.错误
[判断题]当车站发生一般级突发大客流时，行车值班员按照信息汇报要求汇报。车站采取改变扶梯方向、疏导出站客流、在站厅控制乘客到站台速度等措施，缓解站台乘客候车压力。
A.正确
B.错误
[多选题]车站发生（）、（）、（）、（）等突发事件时，车站工作人员应当报告行车调度部门，按照应急预案现场处置。
A.火灾
B.淹水倒灌
C.公共安全
D.公共卫生
[多选题]车站发生客伤时证人证据收集及要求正确的是（ ）
A.地外人员伤亡发生后，工作人员应及时、全面、准确地收集证据，现场取证的种类包括：当事人陈述、证人证言、视听资料、书证、物证等。如已有公安部门介入事故调查的情况，工作人员也要及时主动取证
B.目击证人至少挽留1名，需能详细描述事件经过。证人尽量不选择地铁员工和当事人的亲属，或有利害关系、其他关系的人。如果现场无合适证人只有当事人亲朋也需留下证词，并且应安排专人接洽现场挽留的证人
C.当事人和目击证人填写《事件经过记录表》时，应注明详细、真实的联系方式、家庭地址、身份证号码等。工作人员及目击证人在记录事情经过时要完整，注意细节
D.当事人书面陈述时因身体状况及其他客观因素必须由他人代写的，需经当事人同意，书写完毕由双方签字不需按手印确认
E.书面的证据尽量不出现涂改现象，一经涂改需在涂改处盖章或签名证明。填写《事件经过记录表》时要在结尾处注明“以上情况属实”，并由书写人签名确认
[判断题]列车在车站或车站发生火灾、爆炸、遭遇毒气袭击，车站发现危险物品或发生劫持人质事件需要封站，来不及拦停列车时，可组织上、下行方向的列车在该车站越站。
A.正确
B.错误
[多选题]当车站发生火灾报警时，工作流程主要分为哪三步？
A.处理火灾报警
B.选取灭火设备
C.实施灭火
D.上报信息
