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[多选题]大堂经理日常工作中需要处理多种多样的突发事件，在处理突发事件时应该坚持（ ）的理念，以维护（ ）、（ ）为前提，遵循（ ）的原则。
A.以客户为中心
B.客户与员工的人身安全
C.客户与银行资产安全
D.首问负责、快速反应、分工协作、积极稳妥
[多选题]大堂经理每日工作班后整理( )。
A.协助引导营业大厅内客户及时完成业务办理，做好清场工作
B.关闭营业大厅内叫号机、点钞机、显示屏等夜间无需使用的电子设备
C.对营业场所的服务设施、宣传告示牌、营业器具、办公用具、传票凭证、花卉等进行整理
D.查阅客户意见簿，及时处理客户提出的意见或建议
[判断题]普通个人客户区配备多名大堂经理的，应结合大堂经理的配备数量，将大堂经理的责任网格进一步细分下一级网格，明确每一个下一级网格的A、B岗。
A.正确
B.错误
[单选题]大堂经理在规范化服务检查与暗访中被神秘人拍到不符合本行规范化服务行为的，被其他检查通报的，每次减（）分
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]大堂经理等工作人员可根据工作需要提供必要的咨询、解释等基础性服务，但实质性营销、销售均须由具备相关资质的人员完成。（）
A.正确
B.错误
[单选题]根据《山东省农村商业银行大堂经理服务规范（2018版）》，营业人员上岗时应（ ），整洁干净。
A.统一着装
B.统一季节
C.统一颜色
D.统一面料
[判断题]大堂经理的教育培训主要是靠自学，各法人机构不用就大堂经理的服务营销能力和综合素养的提高投入过多精力。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理在营业前应提前到岗，整理仪容仪表，确保符合规范要求。
A.正确
B.错误
[单选题]成为大堂经理满一年（含），考评期综合考核排名达到全行大堂经理总排名的前25-40%（含），可评定为（）
A.二星大堂经理
B.三星大堂经理
C.四星大堂经理
D.五星大堂经理
[单选题]成为大堂经理满两年（含），考评期综合考核排名达到全行大堂经理总排名的前10%（含），可评定（）
A.二星大堂经理
B.三星大堂经理
C.四星大堂经理
D.五星大堂经理
[单选题]成为大堂经理满两年（含），考评期综合考核排名达到全行大堂经理总排名的前10%（含），可评定（）
A.二星大堂经理
B.三星大堂经理
C.四星大堂经理
D.五星大堂经理
[判断题]厅堂有多名大堂经理的，应对大堂经理责任网格再进行细分，并实行A、B岗制度，A岗为该区域主负责大堂经理，B岗为该区域补位大堂经理。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理的职责包括
A. 迎来送往
B. 咨询解答
C. 分流引导
D. 识别转介
[判断题]大堂经理星级每两年评定一次
A.正确
B.错误
