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[单选题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,以下( )说法是错误的。
A.各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查.评估.考核和问责力度
B.银行业金融机构应当高度重视和妥善处理特殊消费者的投诉
C.做好消费者服务工作目前难以作为打造自身核心竞争力的根本途径
D.做好消费者服务工作是践行党的群众路线的具体体现
[判断题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度。( )
A.正确
B.错误
[单选题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当充分考虑银行业消费者需求的( ),创新金融服务方式和手段。
A.多样性
B.特殊性
C.差异性
D.以上选项都包括
[多选题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,下列各银行业金融机构做法不正确的是( )
A.A银行对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务,在服务培训时对员工开展手语培训
B.B银行履行公平对待银行业消费者的义务,认为对所有客户适用同样的流程和服务
C.C银行建立了针对老弱病残等特殊原因,无法亲自办理业务的特殊业务流程和风险控制措施
D.D银行收到残疾.聋哑等特殊消费者的投诉,但鉴于数量较少,仅安抚了事
[多选题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性.特殊性和差异性,特别要关怀以下___消费者需求。( )
A.老弱病残孕的金融服务需求
B.出差客户的金融服务需求
C.因意外事件无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求
D.学生金融服务需求
[判断题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,履行公平对待银行业消费者的义务,就是要求银行业金融机构要对所有消费者一视同仁,不搞特殊对待,从管理制度建设到员工行为实践均要加强公平服务意识。( )
A.正确
B.错误
[判断题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议,积极进行改进,不断优化服务流程和服务标准。( )
A.正确
B.错误
[多选题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度,健全针对无法亲自办理业务的特殊___和___措施。不得歧视.刁难特殊消费者群体。( )
A.业务流程
B.风险控制
C.服务标准
D.合理服务
[单选题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当建立起以银行业消费者( )为导向的考核评价体系,分解细化工作落实和责任承载主体,增强服务意识,改进服务作风,提升服务能力。
A.服务满意度
B.服务满分制
C.评价满分制
D.零投诉
[判断题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当建立起以银行业消费者服务满意度为导向的考核评价体系,分解细化工作落实和责任承载主体,增强服务意识,改进服务作风,提升服务能力。( )
A.正确
B.错误
[多选题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的___力度。对于不落实针对特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构,以及在业务活动中刁难特殊消费者的人员,加大责任追究和处罚力度。( )
A.检查
B.评估
C.考核
D.问责
[单选题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定,银行业金融机构必须树立以( )为中心的服务理念。
A.盈利
B.消费者
C.合规
D.员工
[多选题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定,各级银监部门要加大监管工作力度,督促.指导银行业金融机构加强银行业消费者服务满意度方面的规章制度建设,将消费者服务满意度纳入对银行业金融机构的综合评价体系中,并作为___的重要参考。( )
A.监管评价
B.市场准入
C.监管计划制订
D.高管任职
[不定项选择题]【资料】
XX省委办公厅XX省政府办公厅
关于积极做好大风雪和寒潮天气防范应对工作的通知
X办发电〔2014〕60号
各市（地）委和人民政府（行署），省委各部委，省直各单位：
据省气象台预报，11月30日至12月3日我省将有一次强降雪、大风寒潮天气，降温幅度可达10℃～15℃。12月1日至3日全省大部分地区将伴有5~6级西北风，阵风可达7级。经省委、省政府领导同意，现就做好大风雪和寒潮天气的防范应对工作通知如下：
一、高度重视、密切关注大风雪和寒潮天气过程。（略）
二、确保城乡正常生产生活秩序。（略）
三、全面落实交通安全等各项安全防范措施。（略）
四、积极做好扫雪除冰组织工作。（略）
五、加强值守应急工作。（略）
XX省委办公厅（印章）XX省政府办公厅（印章）
2014年11月28日
该公文标题的结构特征是（）。
A.发文机关名称＋发文事由
B.发文事由＋文种＋发文字号
C.发文机关名称＋文种
D.发文机关名称＋发文事由＋文种
E.发文机关名称＋发文字号
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)35号)》,各银行业金融机构应如何做好代销管理,如下选项正确的是:( )
A.严格代销业务范围,完善代销业务内部管理制度
B.加强合作机构和产品准入管理
C.认真落实各项销售环节监管要求
D.做好风险隔离
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,银行业金融机构应在各个环节加强消费者信息保护,未经消费者授权,不得向第三方机构或个人提供消费者的姓名.证件类型及证件号码.电话号码.通信地址及其他敏感信息;未经消费者同意,不得以各种形式向其推送各类服务和产品信息,保障消费者( )。
A.公平较易权
B.知情权
C.自主选择权
D.信息安全权
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,银行业金融机构应引导消费者充分认识金融产品及其差异,妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据,保障消费者___和___。( )
A.知情权,自主选择权
B.知情权,公平交易权
C.资金安全权,自主选择权
D.资金安全权,公平交易权
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任,贯彻落实消费者投诉( ) ,及时化解各类纠纷.矛盾。
A.权责发生制
B.区别对待制
C.综合处理制
D.首问负责制
