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[判断题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度。( )
A.正确
B.错误
[多选题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性.特殊性和差异性,特别要关怀以下___消费者需求。( )
A.老弱病残孕的金融服务需求
B.出差客户的金融服务需求
C.因意外事件无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求
D.学生金融服务需求
[单选题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定,银行业金融机构必须树立以( )为中心的服务理念。
A.盈利
B.消费者
C.合规
D.员工
[单选题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当充分考虑银行业消费者需求的( ),创新金融服务方式和手段。
A.多样性
B.特殊性
C.差异性
D.以上选项都包括
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任,贯彻落实消费者投诉( ) ,及时化解各类纠纷.矛盾。
A.权责发生制
B.区别对待制
C.综合处理制
D.首问负责制
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,银行业金融机构应引导消费者充分认识金融产品及其差异,妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据,保障消费者___和___。( )
A.知情权,自主选择权
B.知情权,公平交易权
C.资金安全权,自主选择权
D.资金安全权,公平交易权
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,银行业金融机构应该在售前开展消费者___能力测试,确保将合适的产品和服务提供给合适的消费者。( )
A.风险分类
B.风险偏好
C.风险认知
D.风险承受
[单选题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,以下( )说法是错误的。
A.各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查.评估,但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚。
B.各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设。
C.做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任。
D.银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议。
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,银行业金融机构应在各个环节加强消费者信息保护,未经消费者授权,不得向第三方机构或个人提供消费者的姓名.证件类型及证件号码.电话号码.通信地址及其他敏感信息;未经消费者同意,不得以各种形式向其推送各类服务和产品信息,保障消费者( )。
A.公平较易权
B.知情权
C.自主选择权
D.信息安全权
[判断题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,履行公平对待银行业消费者的义务,就是要求银行业金融机构要对所有消费者一视同仁,不搞特殊对待,从管理制度建设到员工行为实践均要加强公平服务意识。( )
A.正确
B.错误
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,银行业金融机构应加强对特殊消费者群体的关爱和保护,下列说法不正确的是( )
A.残障人士和老年人属于特殊群体,应在完善金融服务过程中考虑其权益
B.农民工不属于特殊消费群体
C.对特殊消费群体应实行相关费用优惠减免
D.应根据特殊群体的消费特点和风险偏好开发金融产品
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,银行业金融机构未经消费者授权,不得向第三方机构或个人提供消费者的姓名.证件类型及证件号码.电话号码.通信地址及其他敏感信息。( )
A.正确
B.错误
[多选题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度,健全针对无法亲自办理业务的特殊___和___措施。不得歧视.刁难特殊消费者群体。( )
A.业务流程
B.风险控制
C.服务标准
D.合理服务
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,所有银行业金融机构都应在董(理)事会下设立专门的消费者权益保护委员会。( )
A.正确
B.错误
[多选题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,下列各银行业金融机构做法不正确的是( )
A.A银行对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务,在服务培训时对员工开展手语培训
B.B银行履行公平对待银行业消费者的义务,认为对所有客户适用同样的流程和服务
C.C银行建立了针对老弱病残等特殊原因,无法亲自办理业务的特殊业务流程和风险控制措施
D.D银行收到残疾.聋哑等特殊消费者的投诉,但鉴于数量较少,仅安抚了事
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,销售专区内应公示( )电话,便于消费者确认产品属性及相关信息,举报违规销售.私售产品等行为。
A.咨询举报
B.查询
C.投诉
D.客服
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,凡未在产品信息查询平台上收录的产品,一律不得销售,切实保障消费者知情权和自主选择权。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》要求,银行业金融机构董事会应定期分析消费者投诉处理反映出的各类问题,确保建立一级抓一级.层层抓落实的有效投诉管理体系,依法维护消费者的求偿权。( )
A.正确
B.错误
