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[单选题]以下服务礼仪中，哪些行为是错误的
A.与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
D.对客户应言而有信，不随意承诺
[多选题]以下服务礼仪中，哪些行为是正确的
A.与客户初次见面时应等待对方介绍后再作自我介绍或递上名片
B.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C.遇到竞争对手时应尊
重对方，不攻击对方
D.对客户应言而有信，不随意承诺
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到规范的服务行为包括以下哪些？
A.音量适中
B.语速与客户匹配
C.耐心解答
D.仔细倾听
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到对于不规范的服务行为，以下说法正确的是包括以下哪些？
A.服务中性
B.过度承诺
C.打断和中途挂断
D.急于结束服务
[多选题]以下哪些选项是服务行为管理制度中的具体行为（ ）
A.工作时间，维护人员必须穿着工作服，挂工作牌
B.车道、外场维护，维护人员必须穿着反光衣
C.电话7*24小时接听
D.工作时间禁止穿拖鞋上班
[多选题]以下哪些是违法行为？
A.某渠道使用“猫池”设备进行外呼营销和短信群发。
B.徐某利用GOIP设备注册微信号、QQ号，开展互联网 APP 拉新业务谋利。
C.开展农村地推，通过收集客户信息开卡，给予小礼品且截留卡。
[多选题]以下哪些行为属于违规行为
A.安装、使用与工作无关的软件
B.办公（生产）区域计算机设备存储与工作无关的资料
C.未设置8位以上安全密码
D.浏览器记录保存天数未设为180天
[多选题]以下哪些是事实行为（ ）。
A.先占
B.赠与
C.遗失物的拾得
D.埋藏物的发现
[多选题]防护人员严禁以下哪些( )行为？
A.严禁做与工作无关之事
B.严禁擅自离岗
C.严禁中途擅自换人
[多选题]以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为
A.版本升级方案必须得到审批
B.禁止在行业默许规定时间范围外（一般为00：00-05：00），对在网运行设备进行有重要 影响的数据修改，版本升级，带电插拔重要单板，加载，掉电复位等操作
C.版本升级操作后必须客户签字认可
D.严禁在客户机房内玩游戏
[多选题]以下哪些行为属于违法违规行为？
A.倒卖号卡
B.出租、出售电话卡和物联网卡
C.出借电话卡和物联网卡
D.实名登记电话卡
[单选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
A.仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
B.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
C.服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和接待场合选择合适的衣着
D.力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。
