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[多选题]以下服务礼仪中，哪些行为是正确的
A.与客户初次见面时应等待对方介绍后再作自我介绍或递上名片
B.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C.遇到竞争对手时应尊
重对方，不攻击对方
D.对客户应言而有信，不随意承诺
[多选题]以下哪些服务礼仪行为是正确的
A.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
B.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体
C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
D.与客户有不同意见时，与客户争论清楚
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到规范的服务行为包括以下哪些？
A.音量适中
B.语速与客户匹配
C.耐心解答
D.仔细倾听
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到对于不规范的服务行为，以下说法正确的是包括以下哪些？
A.服务中性
B.过度承诺
C.打断和中途挂断
D.急于结束服务
[单选题]办公室行为规范中，哪些行为是错误的
A.公用物品使用完毕后，应注意保存
B.上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人
C.有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间较长时应说明临时联系方法
D.代接他人电话，应作好记录，并请对方留下联系电话
[单选题]以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的
A.拜访客户时，应事先约好时间
B.准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到
C.进门后要客随主便，在指定的座位上落座
D.如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
[多选题]以下电话行为规范中，哪些行为是错误的
A.电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜
B.吵杂环境可以使用免提
C.给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
D.客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
[单选题]以下电话行为规范中，哪些是行为错误的
A.电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机
B.禁止使用免提
C.接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再接答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答
D.电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
[单选题]以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的
A.工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行
B.进入机房征得机房值班人员同意并佩戴我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告
C.在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房电话
D.对设备硬件进行操作无防静电措施也可
[多选题]以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的
A.讲究迎客礼仪，注意接待规格
B.与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导
C.出入房间，上下电梯，在前引导客户
D.当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回
[单选题]以下服务礼仪的原则是（）
A.窥探对方
B.斜视对方
C.重视对方
D.保持较远距离
[多选题]下列哪些行为不符合影院礼仪。（ ）
A.踢前排椅背
B.接打电话
C.观影时与同伴大声谈论剧情
D.观影时吃爆米花
[多选题]以下哪些选项是服务行为管理制度中的具体行为（ ）
A.工作时间，维护人员必须穿着工作服，挂工作牌
B.车道、外场维护，维护人员必须穿着反光衣
C.电话7*24小时接听
D.工作时间禁止穿拖鞋上班
