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[单选题]以下服务礼仪中，哪些行为是错误的
A.与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
D.对客户应言而有信，不随意承诺
[多选题]以下哪些服务礼仪行为是正确的
A.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
B.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体
C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
D.与客户有不同意见时，与客户争论清楚
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到规范的服务行为包括以下哪些？
A.音量适中
B.语速与客户匹配
C.耐心解答
D.仔细倾听
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到对于不规范的服务行为，以下说法正确的是包括以下哪些？
A.服务中性
B.过度承诺
C.打断和中途挂断
D.急于结束服务
[多选题]以下哪些行为属于违规行为
A.安装、使用与工作无关的软件
B.办公（生产）区域计算机设备存储与工作无关的资料
C.未设置8位以上安全密码
D.浏览器记录保存天数未设为180天
[多选题]以下哪些行为属于违法违规行为？
A.倒卖号卡
B.出租、出售电话卡和物联网卡
C.出借电话卡和物联网卡
D.实名登记电话卡
[单选题]以下服务礼仪的原则是（）
A.窥探对方
B.斜视对方
C.重视对方
D.保持较远距离
[多选题]下列哪些行为不符合影院礼仪。（ ）
A.踢前排椅背
B.接打电话
C.观影时与同伴大声谈论剧情
D.观影时吃爆米花
[多选题]以下哪些选项是服务行为管理制度中的具体行为（ ）
A.工作时间，维护人员必须穿着工作服，挂工作牌
B.车道、外场维护，维护人员必须穿着反光衣
C.电话7*24小时接听
D.工作时间禁止穿拖鞋上班
[多选题]以下哪些行为属于懒政行为（ ）。
A.贯彻落实上级决策部署打折扣、做选择、搞变通
B.缺乏大局观念、搞本位主义，僵化保守、固步自封，跟不上形势发展
C.经济运行任务落实不力，未完成上级下达生产经营指标
D.不能坚守规范、廉政、安全、稳定、保密等“高压线”。
[单选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
A.仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
B.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
C.服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和接待场合选择合适的衣着
D.力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。
[多选题]以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的
A.讲究迎客礼仪，注意接待规格
B.与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导
C.出入房间，上下电梯，在前引导客户
D.当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回
[多选题]以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是正确的
A.对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候
B.与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导
C.出入房间，上下电梯，应让客户先行
D.当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回
