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[单选题]以下服务礼仪中，哪些行为是错误的
A.与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
D.对客户应言而有信，不随意承诺
[多选题]以下服务礼仪中，哪些行为是正确的
A.与客户初次见面时应等待对方介绍后再作自我介绍或递上名片
B.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C.遇到竞争对手时应尊
重对方，不攻击对方
D.对客户应言而有信，不随意承诺
[多选题]以下哪些服务礼仪行为是正确的
A.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
B.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体
C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
D.与客户有不同意见时，与客户争论清楚
[单选题]服务礼仪是指山东省农村商业银行系统各岗位人员共同遵循的礼仪标准，具体包括基本服务礼仪（仪容仪表、形体形态、微笑、沟通语言、接待礼仪、涉外礼仪）和（）礼仪。
A.岗位服务礼仪
B.厅堂礼仪
C.客户礼仪
D.指导礼仪
[单选题]铁路客运服务礼仪是指在铁路客运服务工作中形成的得到（ ）的礼貌、礼节和仪式，客运服务礼仪属于职业礼仪的范畴，是礼仪在服务行业的具体运用。
A.共同期许
B.共同期待
C.共同认可
D.共同尊重
[单选题]岗位服务礼仪是针对网点内不同岗位工作特点而设计的服务礼仪规范，不包括（ ）。
A.网点负责人/内勤行长
B.大堂经理
C.理财经理
D.保安和保洁
[单选题]服务礼仪是一种规范，会随着时代的而发展，唯一恒定不变的是服务礼仪中什么这一主题（）
A.尊重
B.礼让
C.和谐
D.和平
[多选题]基本服务礼仪中的五声服务是什么？
A.您好
B.请问您办理什么业务？
C.谢谢您，这是我们应该做的
D.对不起，麻烦您
E.再见，请慢走！
[多选题]服务礼仪的特征（）
A.时代性
B.针对性
C.可行性
D.发展性
[判断题]“家居管家”联盟服务商户培训内容:包括仪容仪表、服务流程、服务礼仪、维保技能。( )
A.正确
B.错误
[判断题]服务礼仪的特征时代性（）
A.正确
B.错误
[单选题]服务礼仪是一种什么（）
A.行为
B.活动
C.规范
D.认知
[单选题]客运服务礼仪错误的是哪一个？
A.指引时应面带微笑，说“您好”，保持站姿，五指并拢，掌心向下，向需要指引的方向，由下而上运动。
B.昂首挺胸、双目平视前方、双肩平齐、上身挺直、重心稍前倾；两臂自然摆动，前摆时稍向里折
C.递交物件时，必须站立，双手奉上，保持站姿，双手将物件递交至对方手中；接受他人递物也应采用相同的姿势。
D.男员工双臂自然下垂，放于身体两侧，稍用力夹住身体，
两脚平行分开，约与肩同宽
[多选题] 服务礼仪的四点原则 ( )
A. 尊重的原则
B. 真诚的原则
C. 宽容的原则
D. 适度的原则
[单选题]服务礼仪是指（ ）。( )
A. 服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。
B. 服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等方面的具体要求。
C. 服务人员在服务接待工作中的的行为，动作以及肢体语言等方面的具体要求。
D. 服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇规格和礼宾顺序应遵循的基本要求和服务规范。
[单选题]下面服务礼仪中说法不正确的是
A.尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯）
B.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C.对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重
D.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，尽量说服客户接受你的意见。。
[单选题]下列服务礼仪中说法不正确的是
A.尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯）
B.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体
C.对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重
D.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，尽量说服客户接受你的意见
