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[单选题]下面服务礼仪中说法不正确的是
A.尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯）
B.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C.对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重
D.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，尽量说服客户接受你的意见。。
[单选题]有关韩国礼仪说法，错误的是（ ）
A.受儒教影响较深，重男轻女
B.特别尊重长者
C.见面礼是拥抱接吻
D.女子发笑时要掩嘴
[多选题]下列关于拜访礼仪说法正确的是（）。
A.拜访是一种双向的活动。宾主双方都必须恪守本分，依照相应的礼仪规范行事。
B.待客核心原则是客随主便,礼待主人。
C.涉外拜访时，进主人门后，应当脱下外套，摘下帽子、墨镜、手套。
D.初次陌拜时间不宜过长，一般控制在20-30分钟之内
E.做客核心原则是主随客便,待客以礼。
[单选题]下列关于搭乘电梯的礼仪说法有误的是（）
A.引导客户进电梯，控制电梯门，让客户安全进入
B.在电梯内可以背对着客户或面对面
C.在电梯内可以和客户保持45度斜角
D.抵达目的地，控制电梯门，让客户先离开，并清楚示意客户应该往哪个方向去
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到对于不规范的服务行为，以下说法正确的是包括以下哪些？
A.服务中性
B.过度承诺
C.打断和中途挂断
D.急于结束服务
[单选题]服务礼仪是指山东省农村商业银行系统各岗位人员共同遵循的礼仪标准，具体包括基本服务礼仪（仪容仪表、形体形态、微笑、沟通语言、接待礼仪、涉外礼仪）和（）礼仪。
A.岗位服务礼仪
B.厅堂礼仪
C.客户礼仪
D.指导礼仪
[单选题]铁路客运服务礼仪是指在铁路客运服务工作中形成的得到（ ）的礼貌、礼节和仪式，客运服务礼仪属于职业礼仪的范畴，是礼仪在服务行业的具体运用。
A.共同期许
B.共同期待
C.共同认可
D.共同尊重
[单选题]岗位服务礼仪是针对网点内不同岗位工作特点而设计的服务礼仪规范，不包括（ ）。
A.网点负责人/内勤行长
B.大堂经理
C.理财经理
D.保安和保洁
[单选题]服务礼仪是一种规范，会随着时代的而发展，唯一恒定不变的是服务礼仪中什么这一主题（）
A.尊重
B.礼让
C.和谐
D.和平
[多选题]基本服务礼仪中的五声服务是什么？
A.您好
B.请问您办理什么业务？
C.谢谢您，这是我们应该做的
D.对不起，麻烦您
E.再见，请慢走！
[多选题]服务礼仪的特征（）
A.时代性
B.针对性
C.可行性
D.发展性
[单选题]体现服务礼仪特性的是(
A.患者至上
B.以人为本
C.以其人之道,还治其人之身
D.耐心聆听患者的大声斥责和不满
E.服务人员可根据个人喜好选择服饰和发型
[多选题]服务礼仪的原则( )
A.尊重原则
B.自律原则
C.适度原则
D.遵守原则
[多选题]服务礼仪包括（）。
A.A、仪容仪表
B.B、服务语言
C.C、服务态度
D.D、行为举止
[判断题]“家居管家”联盟服务商户培训内容:包括仪容仪表、服务流程、服务礼仪、维保技能。( )
A.正确
B.错误
