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[单选题]服务礼仪是指山东省农村商业银行系统各岗位人员共同遵循的礼仪标准，具体包括基本服务礼仪（仪容仪表、形体形态、微笑、沟通语言、接待礼仪、涉外礼仪）和（）礼仪。
A.岗位服务礼仪
B.厅堂礼仪
C.客户礼仪
D.指导礼仪
[单选题]铁路客运服务礼仪是指在铁路客运服务工作中形成的得到（ ）的礼貌、礼节和仪式，客运服务礼仪属于职业礼仪的范畴，是礼仪在服务行业的具体运用。
A.共同期许
B.共同期待
C.共同认可
D.共同尊重
[多选题]服务礼仪是指山东省农村商业银行系统各岗位人员共同遵循的礼仪标准，具体包括：（）和（）。
A.基本服务礼仪
B.接待礼仪
C.涉外礼仪
D.岗位服务礼仪
[单选题]岗位服务礼仪是针对网点内不同岗位工作特点而设计的服务礼仪规范，不包括（ ）。
A.网点负责人/内勤行长
B.大堂经理
C.理财经理
D.保安和保洁
[单选题]根据《山东省农村商业银行员工服务礼仪规范（2018版）》，首饰佩戴应与整体相符合，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过（ ）枚。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]服务礼仪是一种规范，会随着时代的而发展，唯一恒定不变的是服务礼仪中什么这一主题（）
A.尊重
B.礼让
C.和谐
D.和平
[多选题]基本服务礼仪中的五声服务是什么？
A.您好
B.请问您办理什么业务？
C.谢谢您，这是我们应该做的
D.对不起，麻烦您
E.再见，请慢走！
[多选题]服务礼仪的特征（）
A.时代性
B.针对性
C.可行性
D.发展性
[单选题]体现服务礼仪特性的是(
A.患者至上
B.以人为本
C.以其人之道,还治其人之身
D.耐心聆听患者的大声斥责和不满
E.服务人员可根据个人喜好选择服饰和发型
[多选题]服务礼仪的原则( )
A.尊重原则
B.自律原则
C.适度原则
D.遵守原则
[判断题]站姿礼仪中基本站姿是指两脚平行腹前握指式站姿
A.正确
B.错误
[判断题]“家居管家”联盟服务商户培训内容:包括仪容仪表、服务流程、服务礼仪、维保技能。( )
A.正确
B.错误
[单选题]以下服务礼仪的原则是（）
A.窥探对方
B.斜视对方
C.重视对方
D.保持较远距离
[单选题]服务礼仪是一种什么（）
A.行为
B.活动
C.规范
D.认知
[判断题]服务礼仪的特征时代性（）
A.正确
B.错误
[多选题] 服务礼仪包括（）。 "
A.仪容仪表
B.服务语言
C.服务态度
D.行为举止"
[单选题]客运服务礼仪错误的是哪一个？
A.指引时应面带微笑，说“您好”，保持站姿，五指并拢，掌心向下，向需要指引的方向，由下而上运动。
B.昂首挺胸、双目平视前方、双肩平齐、上身挺直、重心稍前倾；两臂自然摆动，前摆时稍向里折
C.递交物件时，必须站立，双手奉上，保持站姿，双手将物件递交至对方手中；接受他人递物也应采用相同的姿势。
D.男员工双臂自然下垂，放于身体两侧，稍用力夹住身体，
两脚平行分开，约与肩同宽
