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[单项选择]有利于加强客户服务管理、制订有竞争力且有盈利性收费价格的物流成本核算对象形式是( )。
A. 以某一物流部门为对象
B. 以某一服务客户为对象
C. 以某一物流功能为对象
D. 以某一物流成本项目为对象
[单项选择]为加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性收费价格的物流成本核算对象形式是（）。
A. 以某一物流部门为对象
B. 以某一物流成本项目为对象
C. 以某种物流功能为对象
D. 以某一服务客户为对象
[单项选择]有利于加强责任中心管理,考核部门绩效的物流成本核算对象形式是( )。
A. 以某一物流部门为对象
B. 以某一服务客户为对象
C. 以某种物流功能为对象
D. 以某一物流成本项目为对象
[单项选择]有利于加强每个物流功能环节的管理,提高每个环节作业水平的物流成本核算对象形式是( )。
A. 以某一物流部门为对象
B. 以某一服务客户为对象
C. 以某种物流功能为对象
D. 以某一物流成本项目为对象
[单项选择]有利于了解产品的物流费用开支,以便进行重点管理的物流成本核算对象形式是( )。
A. 以某一物流部门为对象
B. 以某一产品为对象
C. 以某一地区为对象
D. 以某一物流成本项目为对象,
[判断题]标准菜谱可以节省制作时间和精力，避免食品浪费，并有利于成本核算和控制。（）
[单项选择]寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。
A. 客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B. 目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C. 客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D. 衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
[单项选择]( )审批行政性收费包括管理性收费，资源性收费，全国性的证照收费以及涉及中央和其他地区的地方性收费。
A. 计价部门
B. 财政部门
C. 省级政府
D. 国务院
[单项选择]证券公司为了提高竞争力，根据客户的需求提供的、为核心服务提高附加值的有形或无形服务是（）。
A. 售后服务
B. 特别服务
C. 综合服务
D. 附加服务
[单项选择] 团体保险客户服务的重要性包括（）。 ①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力； ②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营； ④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力； ⑤使复杂的保险产品简单化。
A. ①③④⑤
B. ①②③④
C. ②③④
D. ①②④⑤
[单项选择]进行竞争力分析，既要研究项目自身竞争力，也要研究( )的竞争力，扬长避短，发挥竞争优势。
A. 市场份额
B. 前个项目
C. 竞争对手
D. 企业实力
