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[单项选择]为加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性收费价格的物流成本核算对象形式是（ ）。
A. 以某一物流部门为对象
B. 以某一物流成本项目为对象
C. 以某种物流功能为对象
D. 以某一服务客户为对象
[单项选择]有利于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性收费价格的物流成本核算对象形式是（）。
A. 以某一物流部门为对象
B. 以某一服务客户为对象
C. 以某种物流功能为对象
D. 以某一物流成本项目为对象
[单项选择]有利于加强客户服务管理、制订有竞争力且有盈利性收费价格的物流成本核算对象形式是( )。
A. 以某一物流部门为对象
B. 以某一服务客户为对象
C. 以某一物流功能为对象
D. 以某一物流成本项目为对象
[单项选择]寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。
A. 客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B. 目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C. 客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D. 衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
[单项选择]( )审批行政性收费包括管理性收费，资源性收费，全国性的证照收费以及涉及中央和其他地区的地方性收费。
A. 计价部门
B. 财政部门
C. 省级政府
D. 国务院
[判断题]为加强客运基础管理，减轻乘务班组负担，提高客运服务质量，规范列车台账设置，特制定《旅客列车台账管理办法》。
[单项选择]铁路运输企业应当依法加强车票实名制管理工作，根据本办法制定车票实名制管理制度并在服务场所内公告相关规定，通过多种方式提前向社会公告实行车票实名制管理的（），完善作业程序，落实作业标准，保障运输安全。
A. 车站
B. 列车
C. 车站及列车
[单项选择]除了加强兽药管理外，制定《兽药管理条例》的目的不包括( )。
A. 保证兽药质量
B. 保护草场资源
C. 防治动物疾病
D. 促进养殖业的发展
E. 维护人体健康
[单项选择]下列属于事业服务性收费的是( )。 ①工本费；②管理费；③服务费；④育林费
A. ②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③
[单项选择] 下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[判断题]某县政府为加强城市管理，便制定文件将市场管理的职能授权给联防大队来行使。
[单项选择]福利计划设计服务客户关系管理包含的内容有（ ）：①企业客户资料管理；②业务工具管理；③客户分析管理；④产品管理；⑤基于客户关系管理的业务创新。
A. ①②③
B. ②③④⑤
C. ①②④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择]政府对工程项目管理的主要任务有制定各种宏观经济政策、制定经济与社会发展规划、加强重要资源的管理和环境与安全管理，其中下列不属于政府对资源管理的是( )。
A. 对土地资源使用的管理
B. 对自然资源利用的管理
C. 对人力资源使用的管理
D. 对资金资源的管理
[单项选择]对于学校收取服务性收费和代收费（）跨学期收取。
A. 可以
B. 不可以
C. 由学校决定
[单项选择]财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括（）。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务
A. ①②③④⑥
B. ①②③⑤⑥
C. ①③④⑤⑥
D. ①②③④⑤⑥
[单项选择]对下岗职工从事社区居民服务业的，（）年内可免收工商行政管理行政性收费。
A. 二
B. 三
C. 四
[多项选择]制定客户关系管理的年度计划，包括（）。
A. 客户关系管理实施方案
B. 客户关系管理总结
C. 客户关系管理主要内容
D. 客户状态分析
[单项选择]某市政府为了加强管理，经常制定规章以外的其他规范性文件，则这些规范性文件( )。
A. 对于某些不是关系重大公共利益的可以设定行政许可
B. 经法律的授权后，可以在授权的范围内设定行政许可
C. 经国务院授权后，可以在授权的范围内设定行政许可
D. 一律不得设定行政许可
