更多"下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建"的相关试题:
[单项选择]根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）
A. 客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系。
B. 双方互惠互利关系整整建立
C. 该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额
D. 可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段
[单项选择]根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）
A. 企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。
B. 双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”
C. 双方关系出现逆转。
D. 双方开始准备建立长期稳定的客户关系。
[单项选择]下列关于客户管理的说法中错误的是( )。
A. 物业管理客户包括内部客户和外部客户
B. 客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C. 沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分
D. 沟通的形式只包括语言交流和书面交流
[多项选择]关于企业客户申请精灵信使服务的说法正确的是（）
A. 企业客户到开户机构办理，正确填写《兴业银行结算账户服务申请（变更）表》
B. 单位客户加盖公章或预留印签确认，同时提供其他相关材料，方可开通“精灵信使”服务业务
C. 企业客户应保证所填写的《兴业银行结算账户服务申请（变更）表》和所提供的资料真实、准确、完整
D. 企业客户也能在企业网银上自助定制“精灵信使”短信增值服务
[多项选择]以下关于建立企业网银集团关系的客户，说法错误的是（）
A. 集团总部和下属单位均须注册成为农村信用社（行）企业网上银行客户
B. 集团总部无须注册成为农村信用社（行）企业网上银行客户
C. 集团下属单位无须注册成为农村信用社（行）企业网上银行客户
D. 集团总部和下属单位均无须注册成为农村信用社（行）企业网上银行客户
E. 集团总部和下属单位均须在信用社开立结算账户
[单项选择] 建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（） ①稳定客户的忠诚度 ②提高员工的福利水平 ③保证业务收入基础上获得更多的业务机会 ④实现公司的战略目标
A. ①③
B. ②④
C. ③④
D. ②③
[单项选择]下列关于个人客户信息管理中说法，错误是（）。
A. 账户重归户可使用“5288原15位身份证号码升位”及“1696账户重归户”交易处理
B. 修改ID为ZOOOO可使用“5290修改移植前不规范证件信息”交易处理
C. 个人客户信息的采集应真实、有效、规范
D. 以上说法都不正确
[单项选择]根据中国证监会《证券公司客户资产管理业务试行办法》的规定，关于客户资产管理业务的运作，下列说法中正确的是( )。
A. 证券公司只能自行推广集合资产管理计划，不得委托其他证券公司或商业银行代为推广
B. 证券公司办理集合资产管理业务，既可接受客户货币形式的资产，也可接受客户股票、债券及基金等证券形式的资产
C. 参与集合资产管理计划的客户不得转让其所拥有的份额
D. 证券公司应当自中国证监会出具无异议意见或者做出批准决定之日起30日内，完成设立工作并开始投资运作
[单项选择]关于如何管理黄金客户，下列说法错误的是（）。
A. 确定各类黄金客户标准，实行等级管理
B. 各行社对辖内黄金客户要实行名单制管理
C. 对法人和个人黄金客户统一管理
D. 要根据客户经营变化等情况对黄金客户进行动态调整
[单项选择]下列关于客户/服务器方式的说法，错误的是（）
A. 客户端在通信时主动向服务器发起通信请求
B. 服务器必须事先知道客户端的地址才能通信
C. 客户端系统通常使用随机的传输层口号
D. 客户端和服务器之间的通信是双向的，都可以发送和接受数据
[单项选择]关于客户名单制管理，下列说法正确的是（）。
A. 总行已出台行业信贷政策的，应按照行业信贷政策规定的客户分类标准实行分类管理，总行未出台行业信贷政策的，各一级分行自行确定分类标准
B. 所有办理低风险信贷业务的法人客户均可以免分类
C. 总行已出台行业信贷政策的，应按照行业信贷政策规定的客户分类标准实行分类管理，总行未出台行业信贷政策的，应按照办法规定的客户分类标准实行分类管理
D. 免分类就是可以对客户不分类，不需进行C3流程操作
[多项选择]关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）
A. 处于最高层的是公司远景和战略
B. 企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C. 基础信息系统是最低层次
D. 人力资源管理属于企业文化建设
E. 以上均对
[单项选择]寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。
A. 客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B. 目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C. 客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D. 衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
[单项选择]以下关于客户号的说法错误的是（）
A. 对公客户号以客户提供的开户证件为基础建立生成，一个客户对应多个客户号
B. 同一个机构最多只能开立一个系统内同业客户号（即兴业银行机构）
C. 同业客户号的前两位地区号固定为08，客户性质代码为2
D. 客户号合并每次只能以一对一的方式进行
[单项选择]关于客户需求，说法正确的是（）。
A. 金融市场调查中对于客户需求的调查主要包括人口数量与构成和金融客户行为
B. 调查人口数量时，不需要考虑人员的流动
C. 人口构成会影响客户需求，但人口数量不会
D. 金融客户行为不属于金融市场调查涉及的范围
[多项选择]下列关于客户中心论说法错误的有（）
A. 以客户满意为中心
B. 把客户的需求、满意和关系放到首位
C. 销售成为企业经营的关键目标
D. 提高产量成为企业经营的核心
E. 以利润为中心
[多项选择]下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）
A. 使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。
B. 即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。
C. 通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理
D. FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题
[单项选择] 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
A. ①②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③④
[单项选择]关于客户数据的说法中，正确的是（）
A. 只能来源于企业外部
B. 只能来源于企业内部
C. 既可来源于企业内部，也可来源于企业外部
D. 以上均错
