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[单项选择]客户最基本的需求是（）
A. 服务需求
B. 体验需求
C. 关系需求
D. 产品需求
[单项选择]个人理财客户最基本的需求是（）
A. 服务需求
B. 体验需求
C. 关系需求
D. 产品需求
[单项选择]（）是绝大多数客户最关心的保全服务和寿险公司最基本的一项服务。
A. 行使合同权益
B. 保险关系转移
C. 续期收费
D. 生存给付
[单项选择]( )是指客户从产品中可得到的基本利益或效用，它是公司信贷产品中最基本、最重要的组成部分，也称为利益产品。
A. 核心产品
B. 基础产品
C. 扩展产品
D. 延伸产品
[单项选择]绝大多数客户最关心的保全服务和寿险公司最基本的一项服务是( )的服务。
A. 行使合同权益
B. 保险关系转移
C. 续期收费
D. 生存给付
[单项选择]客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和（）。
A. 速度
B. 一致性
C. 灵活性
D. 可靠性
[判断题]如果把软件开发所需的资源画成一个金字塔，人是最基本的资源。
[判断题]同一客户只需保存一份客户手书签字的《免责事项说明书》，即客户在同一公司续保或者团体车队客户在同一公司投保第二辆车起，无需重复手书签字《免责事项说明书》。
[单项选择]（）是面向对象方法中最基本的封装单元，它可以把客户要使用的方法和数据呈现给外部世界，而把客户不需要知道的方法和数据隐藏起来。
A. 类
B. 方法
C. 属性
D. 过程
[单项选择]客户主要通过（）向墓地管理单位咨询办理丧事事宜，预约客户所需的殡葬服务项目，反映客户对殡葬服务和殡葬用品的意见等，已经成为现代殡葬服务的特点之一。
A. 电报
B. 传真
C. 电话
D. 网络
[判断题]理财客户经理在与客户沟通时需了解多方信息。
[单项选择]社区服务最基本的内容和最基本的任务是( )。
A. 维持社区治安
B. 提高社区居民的满意度
C. 为社区居民提供便利服务
D. 为社区弱势群体提供福利服务
[单项选择]游戏是幼儿最基本的活动，是幼儿最基本的学习方法，也是幼儿获得发展的最基本的途径，这决定了幼儿园教育具有（）的特点。
A. 游戏性
B. 活动性
C. 生活化
D. 潜在性
[单项选择]将客户所需的商品按照配送中心所选择的（ ），安全经济、高效地送达客户。
A. 运输方式
B. 运输路线
C. 运输工具和运输路线
D. 运输工具
[多项选择]在客户信息收集中，个人客户需收集哪些信息？（）
A. 姓名
B. 身份证号码
C. 常用手机号、家庭电话号码
D. 常住地址
