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[单项选择]游客要求转递物品中若有( )，导游应婉言拒绝，请其自行处理。
A. 广告资料
B. 文物
C. 食品
D. 贵重物品
[单项选择]如游客要求导游转递的物品有不法的嫌疑，此时导游应( )。
A. 及时向公安机关举报
B. 及时向旅行社报告
C. 委婉拒绝，请游客自行处理
D. 要求游客写下委托书并交旅行社保管
[单项选择]游客要求将物品转递给外国驻华使领馆及其他人员时，导游应( )。
A. 积极为游客转递
B. 建议其自行处理
C. 劝其自己到邮局办理
D. 请示旅行社领导，批准后将物品送交给收件人
[单项选择]旅游者要求转递的物品中，（）不能转递。
A. 中成药
B. 纳税品
C. 食品
D. 文件
[单项选择]当游客要求转递食品时，导游员应该（ ）。
A. 请示旅行社领导
B. 实在无法推托则满足其要求
C. 婉言拒绝请其自行处理
D. 同意其要求请其写出委托书
[单项选择]接受游客转递物品的委托后，办理手续不正确的是( )。
A. 妥善保管好收据
B. 请收件人出具收据
C. 写下委托书
D. 把物品原封不动地交给收件人就可以了
[单项选择]旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应（）。
A. 请示领导
B. 请其留下委托书
C. 让其完税
D. 婉言拒绝
[单项选择]旅游者要求转递的物品中若有（ ），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
A. 宣传材料
B. 信件
C. 食品
D. 应税物品
[单项选择]外国游客要求会见中国的同行洽谈业务，此时导游应( )。
A. 积极帮助联系
B. 婉言谢绝
C. 陪同前往，但没有担当翻泽的义务
D. 向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助
[单项选择]旅游团中的游客要求前往不健康的娱乐场所，导游应( )。
A. 断然拒绝
B. 立即报警
C. 耐心劝阻
D. 婉言谢绝
[单项选择]在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游应提醒游客将证件和贵重物品( )。
A. 交给全陪保管
B. 随身携带
C. 留在车内，由司机照看
D. 交给领队
[单项选择]游客在用餐时要求加饮料、加菜，导游应( )。
A. 予以满足，并垫付费用
B. 婉言拒绝，并耐心解释
C. 尽力安排，以满足要求
D. 予以满足，但费用自理
[单项选择]在迎接游客完毕后，导游应及时将与接待计划有出入的信息及游客的特殊要求反馈给( )。
A. 计调部
B. 导游部
C. 散客部
D. 接待部
[单项选择]某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游应( )。
A. 与餐厅联系予以安排
B. 报告旅行社，按指示办理
C. 建议自行点菜
D. 不接受要求，做好解释工作
[单项选择]由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的游客会提出饮食方面的特殊要求，导游应( )。
A. 尽可能满足
B. 给予满足
C. 予以婉拒
D. 按旅游协议书规定办理
[单项选择]参加团体旅游的游客出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游应根据不同情况，按( )原则妥善处理。
A. 宾客至上
B. 服务第一
C. 为大家服务
D. 合理而可能
[单项选择]旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应（）。
A. 告知游客已购买的商品不能退货
B. 告知游客自行解决
C. 告知游客不属于自己的工作范畴
D. 积极协助游客同商店联系，解决问题
[单项选择]游客或小包价旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游应使游客分别提前( )分钟到达机场、车站。
A. 120、90、60
B. 120、60、40
C. 120、90、40
D. 90、60、40
[单项选择]面对游客的横加指责，过分挑剔，导游应遵循( )原则。
A. 多向游客提供超常服务
B. 冷静对待无理取闹者
C. 坚持“为大家服务”的原则
D. 正确对待游客的苛求
