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[单项选择]当游客要求转递食品时，导游员应该（）。
A. 请示旅行社领导
B. 实在无法推托则满足其要求
C. 婉言拒绝请其自行处理
D. 同意其要求请其写出委托书
[单项选择]当游客要求转递物品中含有食品时，导游应( )。
A. 同意其要求并请其写出委托书
B. 实在无法推脱时就满足其要求
C. 婉言拒绝，请其自行处理
D. 请示旅行社领导
[单项选择]游客要求转递物品中若有( )，导游应婉言拒绝，请其自行处理。
A. 广告资料
B. 文物
C. 食品
D. 贵重物品
[单项选择]如游客要求导游转递的物品有不法的嫌疑，此时导游应( )。
A. 及时向公安机关举报
B. 及时向旅行社报告
C. 委婉拒绝，请游客自行处理
D. 要求游客写下委托书并交旅行社保管
[单项选择]旅游者要求转递的物品中，（）不能转递。
A. 中成药
B. 纳税品
C. 食品
D. 文件
[单项选择]旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。
A. 文件
B. 食品
C. 中成药
D. 纳税品
[单项选择]游客要求将物品转递给外国驻华使领馆及其他人员时，导游应( )。
A. 积极为游客转递
B. 建议其自行处理
C. 劝其自己到邮局办理
D. 请示旅行社领导，批准后将物品送交给收件人
[单项选择]旅游者要求转递的物品中若有（ ），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
A. 宣传材料
B. 信件
C. 食品
D. 应税物品
[单项选择]接受游客转递物品的委托后，办理手续不正确的是( )。
A. 妥善保管好收据
B. 请收件人出具收据
C. 写下委托书
D. 把物品原封不动地交给收件人就可以了
[单项选择]旅游者要求导游员转递食品，导游员应( )。
A. 置之不理
B. 婉言拒绝
C. 协助办理
D. 请示领导
[单项选择]旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应（）。
A. 请示领导
B. 请其留下委托书
C. 让其完税
D. 婉言拒绝
[单项选择]游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该( )。
A. 请酒店方向游客道歉并满足其换房要求
B. 可以换房，但费用自理
C. 向领队说明，征得领队的同意
D. 耐心解释，取得游客的谅解
[单项选择]下列情况中( )，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。
A. 客房内发现蟑螂
B. 客房朝北光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[单项选择]旅游团客人在接近用餐时间提出换餐要求，一般不应该接受要求，但导游人员要做好解释工作。若游客仍然坚持换餐，导游人员应该（）。
A. 尽量与餐厅联系，满足客人要求
B. 建议游客自己点菜，费用自理
C. 请领队和全陪做工作，放弃换餐要求
D. 帮助游客按照团队餐费标准点菜
[单项选择]旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该（）。
A. 满足要求但费用自理
B. 请领队出面处理
C. 尽量满足但差价自理
D. 不予理采或婉言谢绝
