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[单项选择]旅游者要求导游员转递食品，导游员应( )。
A. 置之不理
B. 婉言拒绝
C. 协助办理
D. 请示领导
[单项选择]旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应（）。
A. 答应转递
B. 委婉拒绝
C. 请示领导
D. 设法让客人亲自面交
[单项选择]下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是( )。
A. 客房朝北光线不好
B. 客房离电梯太近
C. 要求住高档客房又拒付差价
D. 客房内发现蟑螂
[单项选择]当游客要求转递食品时，导游员应该（ ）。
A. 请示旅行社领导
B. 实在无法推托则满足其要求
C. 婉言拒绝请其自行处理
D. 同意其要求请其写出委托书
[单项选择]旅游者如果在自由活动中走失，导游员得知后首先应（ ）。
A. 自行寻找
B. 立即报告组团社
C. 立即报告公安机关
D. 立即报告地接社
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有( )，即组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
D. 共同的努力目标
[单项选择]当游客要求转递物品中含有食品时，导游应( )。
A. 同意其要求并请其写出委托书
B. 实在无法推脱时就满足其要求
C. 婉言拒绝，请其自行处理
D. 请示旅行社领导
[单项选择]导游员在旅游行程期间擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用( )的违约金。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
[单项选择]导游员邱某在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人管理，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接损失，并赔偿( )。
A. 全部旅游费用20％的违约金
B. 全部旅游费用30％的违约金
C. 支出的食宿费用20％的违约金
D. 支出的食宿费用30％的违约金
[单项选择]参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按( )原则妥善处理。
A. 尊重合同
B. 倾听和耐心解释
C. 合理而可能
D. 请示汇报
[单项选择]当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，对于导游员来说，最佳选择是( )。
A. 装作没听见
B. 含糊推托
C. 微笑不语
D. 转移话题
[单项选择]某导游员在带团时征求旅游者对酒店用餐方面的意见，少数人反映不满意，导游员应( )。
A. 向客人表示歉意，并告诉客人众口难调，请他们谅解
B. 向客人表示歉意，并告诉客人众口难调，请他们谅解
C. 在适当的时候征求他们不满意的具体意见，然后向酒店领导或餐饮部反映，以便及时改进
D. 在适当的时候征求他们不满意的具体意见，然后向旅行社领导反映，要求更换用餐地点
[单项选择]导游员向旅游者索要小费，旅行社应赔偿索要小费的( )
A. 100％
B. 200％
C. 20％
D. 10％
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的( )。
A. 100％
B. 200％
C. 20％
D. 10％
