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[单项选择]项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。某咨询人员针对项目需求内容，在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是( )。
A. 使客户相信本咨询公司有理由完成任务
B. 向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务
C. 向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度
D. 使客户相信本咨询公司也有能力完成任务
[单项选择]项目建议书是咨询机构在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，以说服客户向咨询机构委托咨询项目的书面材料。项目建议书的主要作用不含以下哪项( )
A. 向客户展示咨询机构对其问题和需求的把握程度
B. 向客户说明咨询机构将如何完成咨询任务
C. 使客户相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务
D. 使客户直接了解管理者的情况
[单项选择]管理的基本过程包括计划、决策、组织、领导、控制和（）
A. 创新
B. 反馈
C. 改革
D. 评估
[单项选择]思维的基本过程包括（）
A. 认知
B. 理解
C. 分析
D. 综合
[单项选择]记忆的基本过程包括：（）
A. 识记、保持、回忆和再认
B. 识记和保持
C. 识记、回忆和再认
D. 识记、保持和再认和回忆
E. 识记、强化、回忆和再认
[单项选择]免疫应答的基本过程包括（）。
A. 识别、活化、效应三个阶段
B. 识别、活化、排斥三个阶段
C. 识别、活化、反应三个阶段
D. 识别、活化、增殖三个阶段
E. 识别、活化、应答三个阶段
[判断题]管理工作过程包括计划、组织、领导和控制等基本职能，这些职能相互独立。
[多项选择]在预备调查阶段，咨询人员会与客户有关人员进行面谈，在面谈中应该避免的是( )。
A. 向客户承诺一定可以达到客户预期的效果，以增加客户的信心
B. 据实介绍本咨询公司的情况，使客户有信任感
C. 咨询人员就有关问题与客户争论不休，一定要分出对与错
D. 为了增加亲切感，咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题
E. 在客户介绍情况时，咨询人员就不明白的问题经常打断客户
[多项选择]“发现法”教学的基本过程包括（）
A. 教师提出要研究的问题
B. 创设问题情境
C. 学生提出解答问题的假设
D. 反复试误，寻求问题的正确答案
E. 得出结论
[单项选择]企业客户资料管理主要包括对三类客户信息进行管理和分析。其中，基本信息管理的具体内容包括（ ）：①客户的基本资料；②客户的组织结构层次；③客户的经营状况基本信息；④客户的股东信息；⑤客户购买的福利计划设计产品的使用信息。
A. ①②③④⑤
B. ①③④⑤
C. ①②③④
D. ②③④⑤
[多项选择]领导效能的基本内容包括（）
A. 时间效能
B. 用人效能
C. 决策办事效能
D. 组织整体贡献效能
E. 结构效能
[多项选择]领导环境的发展过程包括（）。
A. 认识环境
B. 适应环境
C. 改造环境
D. 发展环境
[简答题]在客户开发过程中，业务开发人员需要先行明确目标客户的基本需求，都包括哪些主要内容？
[填空题]客户信息管理包括客户基本信息管理和客户（）管理两部份。
[多项选择]领导环境的基本特征包括（）。
A. 客观实在性与部分可塑性的统一
B. 多样性与类别性的统一
C. 稳定性与动态性的统一
D. 连锁性与定向性的统一
E. 常规性与突发性的统一
[多项选择]消费过程的基本要素包括（）
A. 消费者
B. 消费对象
C. 消费工具
D. 消费资料所有制
E. 社会消费方式
