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发布时间:2024-02-12 04:09:23

[多项选择]在预备调查阶段,咨询人员会与客户有关人员进行面谈,在面谈中应该避免的是( )。
A. 向客户承诺一定可以达到客户预期的效果,以增加客户的信心
B. 据实介绍本咨询公司的情况,使客户有信任感
C. 咨询人员就有关问题与客户争论不休,一定要分出对与错
D. 为了增加亲切感,咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题
E. 在客户介绍情况时,咨询人员就不明白的问题经常打断客户

更多"在预备调查阶段,咨询人员会与客户有关人员进行面谈,在面谈中应该避免的是"的相关试题:

[单项选择]在进行预备调查时,管理咨询人员需要注意的是( )。
A. 了解企业的组织结构和员工感受
B. 咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况
C. 咨询人员要基于事实作判断
D. 将预备调查得到的信息资料交给客户
[单项选择]以下对业务洽谈阶段中的预备调查阶段的说法,不正确的是( )。
A. 预备调查的目的是确定和规划咨询任务或项目,为顺利进行项目洽谈铺平道路
B. 预备调查的结果是为拟定项目建议书提供充足的依据
C. 预备调查能够有效地提高咨询项目洽谈的成功率
D. 现场参观时可以要求停止作业
[单项选择]项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后,向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架,说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。某咨询人员针对项目需求内容,在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是( )。
A. 使客户相信本咨询公司有理由完成任务
B. 向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务
C. 向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度
D. 使客户相信本咨询公司也有能力完成任务
[单项选择]项目建议书是咨询机构在对客户进行预备调查之后,向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架,以说服客户向咨询机构委托咨询项目的书面材料。项目建议书的主要作用不含以下哪项( )
A. 向客户展示咨询机构对其问题和需求的把握程度
B. 向客户说明咨询机构将如何完成咨询任务
C. 使客户相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务
D. 使客户直接了解管理者的情况
[单项选择]访谈是管理咨询中最常用的调查方法之一。访谈是咨询人员就客户的管理现状和问题与客户有关人员进行直接交谈的信息搜集方法。这种方法的优点是( )。
A. 能够很快了解客户存在问题的线索,而且信息量很大;能直接了解管理者和员工的情况
B. 不同访问者由于立场和位置不同,提供的情况和事实往往带有主观色彩,夹杂着大量主观性的意见和看法,故不能完全作为确定问题的依据
C. 覆盖面广,效率高,信息量大,可以获取针对性的信息
D. 由于获得信息事实少,看法多,故多数结果不能作为确定问题的直接依据
[单项选择]以下对业务洽谈阶段中预备调查工作的描述,错误的是( )。
A. 预备调查应注意收集观点
B. 现场参观时可以要求停止作业
C. 预备调查资料收集不必全面、完整
D. 预备调查的目的并不是提出解决问题的措施
[单项选择]预备调查的基本过程包括:和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、资料整理、汇总、分析等,以下属于询问调查内容的是( )。
A. 通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在
B. 了解企业的组织机构和员工感受
C. 咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况
D. 收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断
[单项选择]管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题,还要着眼于提高客户的管理素质。因此,在咨询中,咨询人员不仅告诉客户应该怎样做,还要告诉客户为什么这样做。这种做法( )。
A. 保持了咨询工作的独立性、客观性、公正性
B. 体现了咨询工作的科学性、有效性、合作性
C. 体现了既“授人以鱼”又“授人以渔”
D. 坚持了社会利益与企业利益的统一
[单项选择]管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题,还要着眼于提高客户的管理水平。因此,在咨询过程中,咨询人员不仅告诉客户应该怎样做,还要告诉客户为什么这样做,指导客户亲自去做,无保留地向客户传授相关的知识和经验,使客户在咨询结束之后也能解决类似的问题。这种做法是管理咨询人员道德规范中( )的内容。
A. 体现了客户利益最大化
B. 保守客户秘密
C. 既“授人以鱼”,又“授人以渔”
D. 不做诋毁同行的事
[单项选择]管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题,还要着眼于提高客户的管理素质。因此,在咨询中,咨询人员不仅要告诉客户应该怎样做,还要告诉客户为什么这样做。这种做法( )。
A. 保持了咨询工作的独立性、客观性、公正性
B. 体现了咨询工作的科学性、有效性、合作性
C. 体现了既“授人以鱼”又“授人以渔”
D. 坚持了社会利益与企业利益的统一
[单项选择]咨询人员在为中小企业客户提供管理咨询服务时,会碰到许多区别于其他企业的难题,以下是咨询人员对这些难题的一些解决方法,其中正确的方法是( )。
A. 客户内部人员难以掌握管理术语,咨询人员要求客户首先掌握这些管理术语
B. 咨询人员发现客户的管理“乱糟糟”,套用某种适用于大企业规范的管理模式来提升企业的管理水平
C. 客户的管理“乱糟糟”,咨询人员发现这种“乱糟糟”是企业灵活性的体现,因此并不提供标准化的管理方法,以保证这种灵活性
D. 咨询人员由于没有相关专业技术知识,因此不向客户提供研发、生产方面的基础管理建议

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