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[单项选择]商场：顾客( )
A. 发布会：记者
B. 书店：书
C. 火车：列车员
D. 考试：大纲
[单项选择]遗体接运工主要通过向顾客介绍殡殓服务项目的效用和（）促使顾客产生兴趣，吸引顾客的消费行为。
A. 价格
B. 蕴涵的寓意
C. 品质
D. 价值
[判断题]所谓电子商场就是在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。（）
[单项选择]某商场为招揽顾客，承诺“假一赔十”，顾客王某遂购买假手机五部，价值一万五千元，并向商场索赔，商场认为其并非消费者，拒绝赔偿。但在王某声称要向法院起诉时，遂同意赔偿人民币15万元，则：( )
A. 商场有权以显失公平为由撤销其单方民事行为
B. 商场得以王某胁迫为由主张其单方民事行为无效
C. 商场得以王某乘人之危为由撤销其单方民事行为
D. 商场应予赔偿
[单项选择]大量的统计数据表明，企业吸引一个新顾客所花费的费用是吸引老顾客的 ( )。
A. 2倍
B. 3倍
C. 4倍
D. 5倍
[单项选择]持续销售期应通过( )，进行推广，吸引顾客。
A. 展示竣工形象
B. 挖掘所剩房源特点和个性，
C. 改进销售技巧
D. 加强广告宣传
[单项选择]某商场为招揽顾客，承诺“假一赔十”，顾客王某遂购买某知名品牌的假MP4五部，价值一万伍千元，并向商场索赔，商场认为其并非消费者，拒绝赔偿。但在王某声称要向法院起诉时，遂同意赔偿人民币1.5万元，则下列哪项说法是正确的( )
A. 商场有权以显失公平为由撤销其单方民事行为
B. 商场得以王某胁迫为由主张其单方民事行为无效
C. 商场得以王某乘人之危为由撤销其单方民事行为
D. 商场应予赔偿
[判断题]女性出租汽车驾驶员上岗时浓妆是塑造美好形象、尊重乘客的表现。
[单项选择]遗体接运工在向顾客介绍殡仪馆的服务时，除了自身熟知服务特色、保持自信心以外，更要吸引顾客的（），激发顾客的购买欲望和行为。
A. 行动
B. 注意力和兴趣
C. 亲属
D. 资金
[判断题]搞好产品包装，并不能增加产品价值，只是吸引顾客购买。（）
[单项选择]企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为( )
A. 利润源
B. 利润杠杆
C. 利润对象
D. 利润点
[单项选择]企业为了吸引顾客或为自己产品确定位置，而对战略进行正常调整是( )。
A. 有限的战略调整
B. 彻底的战略调整
C. 企业转向
D. 常规战略调整
[判断题]企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
[单项选择]商场服务员对顾客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会？（）
A. 会使用、会调试、会存放
B. 会使用、会保管、会调试
C. 会使用、会调试、会组装
D. 会使用、会调试、会讲解
[单项选择]企业利用消费者的求廉心理和投机心理，以较低价格吸引顾客而确定的价格属于（）。
A. 招徕价格
B. 组合价格
C. 习惯价格
D. 系列价格
[单项选择]在企业招聘过程中，( )是一种很有效的交流方式，具有树立形象的作用。组织可以借此在其员工、客户和其他外界人士中树立良好的形象。
A. 外部招聘
B. 内部招聘
C. 发布招聘广告
D. 上门招聘
