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[单项选择]在运输管理系统中,根据客户运输订单进行成本核算,并生成报价,是运输业务接单中的( )。
A. 客户关系管理
B. 分单作业
C. 成本计算
D. 报价／成本
[单项选择]负责进货管理，包括运输方式选择、运输路线选择、运输跟踪、到货验收、成本核算等工作的的是采购管理中什么岗位的人完成的？（）
A. 进货管理员
B. 采购计划员
C. 采购员
D. 采购谈判员
[判断题]订单管理系统所涉及的对外作业主要自客户处取得订单、进行订单处理、仓库管理、出货准备到实际将商品运送至客户手中为止，均以对客户服务为主。
[单项选择]按客户订单进行的生产，生产的是客户所要求的特定产品是（）。
A. 备货型生产
B. 订货型生产
C. 储备型生产
D. 业务型生产
[简答题]根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？
[单项选择]指按客户订单进行的生产，生产的是客户所要求的特定产品是( )。
A. 备货型生产
B. 订货型生产
C. 储备型生产
D. 业务型生产
[简答题]内部专卖管理监督部门如何根据信息系统，对营销部的销售数字进行实时监控，在卷烟销售环节，如何通过对订单的分析，确定可疑订单，进行调查核实？
[判断题]在订单跟踪管理中，不允许客户查询订单、处理订单的最新状态以及有关订单的任何问题。
[单项选择]订单分拣员负责一组订单，将分拣物品送到站台，然后将它们在各个订单之间进行分配的客户订单分拣活动是( )。
A. 全面分拣
B. 分区分拣
C. 分拨分拣
D. 批处理分拣
[填空题]电子商务系统信息管理中的（）管理可以分为系统账号管理、产品信息管理、订单管理等部分。
[单项选择]客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和（）客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念。客户号管理包括客户号的编制，客户号的生成，客户号的归集以及客户号的注销。
A. 管理
B. 分析
C. 服务
[填空题]在客户关系管理的分析模型中，RFM模型通过客户的（）、（）以及（）对客户进行分类，根据客户的RFM得分评估客户的价值，以便根据需要选择不同的客户组，并估计客户流失的可能性，预测流失可能性高的客户。
[单项选择]墓地管理员根据客户的（）进行祭奠仪式的主持，要在与客户协商的基础上，确认祭莫程序、内容、时间、收费等内容后，办理了相关手续后才能进行。
A. 职务
B. 消费
C. 需求
D. 特点
[单项选择]墓地管理员根据客户的（）进行祭莫仪式的主持，要在与客户协商的基础上确认祭奠程序、内容、时间、收费等内容后，办理了相关手续后才能进行。
A. 职务
B. 消费
C. 需求
D. 特点
[判断题]按单分拣是指将数量较多的同种货物集中搬运到发货场所，根据客户订单要求，将所需数量的货物放入各自货箱或货位。（）
