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[填空题]在客户关系管理的分析模型中，（）常用于评价客户价值和客户创利的能力。
[单项选择]菲利普斯和伯奎斯特的客户个性偏好分析模型中的4种客户类型是( )。
A. 现实主义者、完美主义者、行动主义者、实用主义者
B. 现实主义者、理想主义者、完美主义者、实用主义者
C. 现实主义者、理想主义者、行动主义者、完美主义者
D. 现实主义者、理想主义者、行动主义者、实用主义者
[单项选择]近年来，越来越多的咨询公司采用素质模型分析法对客户进行培训需求分析，以下关于素质模型分析的说法中，错误的是( )。
A. 素质模型分析法可以较好地弥补工作层面分析中存在的操作性不强的缺点
B. 素质模型分析法特别适用于生产作业与服务性工作的分析
C. 素质模型分析法强调培训的岗位绩效导向，将员工培训引入解决绩效问题的范畴
D. 素质模型分析法强调需求分析和培训结果应能提高培训者对未来职务的胜任
[单项选择]零售客户信用状况的分析是通过（）。
A. 个人知识
B. 信用评分模型
C. 财务比率分析
D. 现金流量模型
[单项选择]在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，通过财富管理模块，运用系统设定的参数和模型，为（）客户提供理财规划、投资管理、产品推荐等金融服务。
A. 普通客户
B. 潜力客户
C. 中端客户
D. 高端客户
[单项选择]研究客户心理特征的Aspell分析模型将人的性格分为( )种类型。
A. 4
B. 6
C. 8
D. 9
[单项选择]客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的( )
A. 历史价值
B. 当前价值
C. 潜在价值
D. 终生价值
[单项选择]企业客户资料管理主要包括对三类客户信息进行管理和分析。其中，基本信息管理的具体内容包括（ ）：①客户的基本资料；②客户的组织结构层次；③客户的经营状况基本信息；④客户的股东信息；⑤客户购买的福利计划设计产品的使用信息。
A. ①②③④⑤
B. ①③④⑤
C. ①②③④
D. ②③④⑤
[单项选择]福利计划设计服务客户关系管理包含的内容有（ ）：①企业客户资料管理；②业务工具管理；③客户分析管理；④产品管理；⑤基于客户关系管理的业务创新。
A. ①②③
B. ②③④⑤
C. ①②④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择]客户分析是客户关系管理的重要功能之一，客户分析系统不包括（）。
A. 客户联系时机优化分析
B. 市场活动影响分析
C. 客户分类分析
D. 客户服务分析
[判断题]分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。
[单项选择]公共政策政治学分析模型主要包括（）和集团分析模型。
A. 价值分析模型
B. 史密斯模型
C. 精英分析模型
D. 多源流分析模型
[单项选择]证券公司与单一客户签订定向资产管理合同，通过该客户的账户为客户提供资产管理服务的业务为( )。
A. 为单一客户办理定向资产管理业务
B. 为单一客户办理集合资产管理业务
C. 为单一客户办理专项资产管理业务
D. 为单一客户办理融券融资管理业务
[单项选择]证券公司与单一客户签订定向资产管理合同，通过该客户的账户为客户提供资产管理服务的业务是( )。
A. 为单一客户办理集合资产管理业务
B. 为单一客户办理定向资产管理业务
C. 为单一客户办理专项资产管理业务
D. 为客户办理特定目的的专项资产管理业务
[单项选择]单一法人信贷客户的财务状况分析方法主要有：财务报表分析、财务比率分析以及（）。
A. 现金流量分析
B. 财务趋势分析
C. 财务结构分析
D. 财务稳健分析
[判断题]客户洗钱风险分类管理是指金融机构按照客户涉嫌洗钱风险因素或涉嫌恐怖融资活动特征，通过识别、分析、判断等方法，将客户划分为不同风险等级，并针对不同风险等级制定和采取不同措施的过程。
