更多"在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商"的相关试题:
[单项选择]在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是（）。
A. 未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B. 所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C. 每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
[单项选择]在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A. 已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B. 所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C. 每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
[单项选择]客户投诉占比公式为：每项产品客户投诉数量/该产品交易数量，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了( )。
A. 客户对商业银行服务的满意程度
B. 客户的忠诚度
C. 客户对商业银行服务的改进建议
D. 商业银行的业务绩效
[单项选择]在操作风险关键指标中交易结果和财务结果差异过大意味着( )。
A. 工作人员缺乏职业素养和职业道德
B. 存在管理报表和决策基础不稳的风险
C. 前台和后台在执行和管理交易订单时不准确
D. 信息系统出现故障
[单项选择]员工人均培训数量是众多操作风险关键指标中的一项，它反映出商业银行在以提高员工工作技能方面所做出的努力。如果商业银行总培训费用增加但人均培训费用下降，意味着（）。
A. 员工培训效率下降
B. 多数员工受到应有的培训
C. 员工培训效率上升
D. 部分员工没有受到应有的培训
[单项选择]商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。
A. 解决表面问题，不须深究
B. 错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C. 正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D. 容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视
[单项选择]下列属于操作风险外部风险指标的是（）。
A. 从业年限
B. 系统数量
C. 反洗钱警报数占比
D. 系统故障时间
[单项选择]选择关键风险指标的( )原则是指能够根据现有的数据/信息和技术条件对关键风险指标进行准确量化。
A. 相关性
B. 可计量性
C. 风险敏感性
D. 实用性
[单项选择]根据我国《商业银行风险监管核心指标》管理条约规定，操作风险指标衡量由于内部程序不完善、操作人员差错或舞弊以及外部事件造成的风险，表示为操作风险损失率，其计算公式为( )。
A. 操作风险损失率=操作造成的损失额：前一期净利息收入+非利息收入平均值之比
B. 操作风险损失率=操作造成的损失额：前三期净利息收入+非利息收入平均值之比
C. 操作风险损失率=操作造成的损失额：前一期净利息收入+利息收入平均值之比
D. 操作风险损失率=操作造成的损失额：前三期净利息收入+利息收入平均值之比
[单项选择]下列关键风险指标的公式错误的是( )。
A. 员工人均培训费用=年度员工培训费用/员工人数
B. 反洗钱警报占比=反洗钱系统针对洗钱发出报警的交易量/实际交易量
C. 前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量/后台交易数量
D. 客户投诉比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
[单项选择]选择关键风险指标的基本原则不包括（）。
A. 相关性
B. 可计量性
C. 自上而下
D. 风险敏感性
[单项选择]商业银行一个完整的风险监测指标体系，包括风险水平类指标、风险迁徙类指和( )。
A. 流动性风险指标
B. 信用风险指标
C. 风险抵补类指标
D. 不良贷款迁徙率指标
[单项选择]行政领导负责制，是指重大事务在集体讨论的基础上由行政首长定夺，具体的日常行政事务由行政首长决定，行政首长独立承担行政责任的一种领导体制。据此定义，行政首长负责制的优点主要是（）
A. 责任明确
B. 分工合作
C. 事权集中
D. 容易监督
[单项选择]下列关于关键风险指标监测示例说法不正确的是( )。
A. 交易结果和财务核算结果之间的差异缩小意味着存在管理报表和决策基础不稳的风险
B. 监控系统故障时间变化可以及时发现和处理业务系统故障
C. 监控客户投诉可以帮助商业银行了解在服务传达到客户之前没有被发现的错误
D. 总培训费用增加但人均培训费用下降，表明有部分员工没有受到应有的培训
[单项选择]( )主要是由业务主管或风险主管制定各个业务种类操作风险的代表性指标来监督日常经营活动的风险状况。
A. 业务分析法
B. 自我评估法
C. 调查问卷法
D. 关键风险指标法
[单项选择]商业银行应采用多重指标管理市场风险限额，市场风险的限额可以有多种指标，但在所采用的风险限额指标中，至少应包括( )。
A. 交易限额
B. 止损限额
C. 风险价值限额
D. 期权限额
