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[单项选择]在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A. 已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B. 所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C. 每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
[单项选择]在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A. 已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C. 已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D. 所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
[单项选择]选择关键风险指标的( )原则是指能够根据现有的数据/信息和技术条件对关键风险指标进行准确量化。
A. 相关性
B. 可计量性
C. 风险敏感性
D. 实用性
[单项选择]下列属于客户风险的财务指标是（）。
A. 流动比率
B. 公司治理结构
C. 资金实力
D. 市场竞争环境
[多项选择]下列关于行业财务风险分析指标的说法，正确的有( )。
A. 行业盈亏系数越低，说明行业风险越大
B. 行业产品产销率越高，说明行业产品供不应求
C. 行业销售利润率越高，说明行业产品的附加值越低
D. 行业资本积累率越低，说明行业发展潜力越好
E. 行业劳动生产率在一定程度上反映出行业间的相对技术水平
[单项选择]侧重于揭示财务结构的稳健程度以及自有资金对偿债风险的承受能力的财务比率指标是( )。
A. 资产负债率
B. 已获利息倍数
C. 流动比率
D. 产权比率
[单项选择]下列哪一项属于客户风险的财务指标( )
A. 总资产收益率
B. 资金实力
C. 公司治理结构
D. 资质等级
[单项选择]从资本结构管理的角度可将公司风险分为经营风险和财务风险，财务风险是指( )变化带来的风险。
A. 产品需求
B. 产品售价
C. 固定成本比重
D. 债务资本比率
[单项选择]下列行业财务风险分析指标中，越低越好的是( )。
A. 行业盈亏系数
B. 行业产品产销率
C. 行业销售利润率
D. 行业资本积累率
[单项选择]平衡计分卡系统是什么的反映 Ⅰ．滞后指标 Ⅱ．领先指标 Ⅲ．财务指标 Ⅳ．非财务指标 正确的选项为（）。
A. Ⅰ和Ⅱ
B. Ⅱ和Ⅲ
C. Ⅲ和Ⅳ
D. Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ和Ⅳ
