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[单项选择]在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A. 已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C. 已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D. 所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
[单项选择]在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A. 已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B. 所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C. 每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
[单项选择]商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。
A. 解决表面问题，不须深究
B. 错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C. 正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D. 容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视
[单项选择]行政领导负责制，是指重大事务在集体讨论的基础上由行政首长定夺，具体的日常行政事务由行政首长决定，行政首长独立承担行政责任的一种领导体制。据此定义，行政首长负责制的优点主要是（）
A. 责任明确
B. 分工合作
C. 事权集中
D. 容易监督
[判断题]宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知。
[判断题]行政机关可以委托个人行使某种行政职能，办理某项行政事务。
[填空题]宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务（）感知。
[多项选择]企业行政事务管理包括（）。
A. 企业行政办公室管理
B. 企业文书档案管理
C. 企业印章管理
D. 企业会议管理
E. 企业人事行政管理
[单项选择]古雅典负责行政事务的是（）
A. 十将军委员会
B. 五百人会议
C. 公民大会
D. 执政官
[单项选择]派出机构是指由政府工作部门根据行政管理需要，在一定行政区域内设立的管理某项行政事务的机构。以下不属于派出机构的是( )。
A. 沱河水上公安派出所
B. 东方镇治安联防队
C. 开发区税务所
D. 北城区工商所
[单项选择]地方行政组织对其辖区内的行政事务有自主决定权，中央行政组织一般不加干涉的体制称为（）
A. 集权制
B. 分权制
C. 均权制
D. 分离制
[简答题]简述各项主要的机关行政事务管理的主要要求。
[单项选择]高级秘书在处理行政事务中的主要职责是( )
A. 操办事务
B. 服务操作
C. 辅助管理
D. 生活服务
[单项选择]国家行政机关在法律规定的职权范围内，依法对行政事务进行组织与管理的活动，称为( )
A. 行政处理
B. 行政管理
C. 行政执法
D. 行政强制执行
