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[多项选择]企业行政事务管理人员的素质包括（）。
A. 良好的敬业精神
B. 为企业员工服务的观念
C. 较强的责任心和全局观念
D. 良好的应变能力和适应能力
E. 创新精神
[单项选择]机关行政事务管理的科学性是要求其管理实现（）
A. 多样化与统一化
B. 内务化与社会化
C. 规范化与程序化
D. 程式化与服务化
[简答题]简述各项主要的机关行政事务管理的主要要求。
[判断题]综合型行政事务管理组织结构具有灵活性和职能管理性的双重特点。
[多项选择]与行政事务管理相关系的法律法规有（）。
A. 全民所有制工业企业法
B. 全民所有制工业企业职工代表大会条例
C. 中华人民共和国劳动法
D. 中华人民共和国合同法
E. 中华人民共和国公务员法
[简答题]简述机关行政事务管理的内容与意义（重要性）。
[多项选择]企业管理包括（）
A. 生产管理
B. 运销管理
C. 计划管理
D. 经营管理
[单项选择]大型会议准备阶段要做好行政事务的准备，其中不包括（）。
A. 接待工作
B. 食宿工作
C. 代表资格审查
D. 交通安排
[多项选择]企业管理包括（）等众多管理活动。
A. 企业生产过程管理
B. 质量管理
C. 人力资源管理
D. 物资管理
E. 营销管理
[简答题]
高山是在呆部委行政机关工作的一位公务人员，负责行政事务管理工作。去年他是全单位的先进上作昔。他精力充沛、热爱工作、爱动脑筋、勤于动手，主任交办的上作他完成得相当出色；还经常承担起很多别的同事不愿做的事情，如打开水、清扫办公室等。但高山在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年节位来了一批年轻的硕士、博士生，改变了员工队伍的结构。这些人的特点足学历高、基础好、知识面广、尤具外语好．但并不象高山那样认真细致踏实地工作。他们中最有名的是杨海，刚满33岁，博士毕业，来单位不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文，其中有一篇论文在部委机关组织的—次征文活动中获得了一等奖，得到主任会上会下多次表扬。事后他还随上任出了一次国，据说是当翻译。后来有人传说单位为了提高知名度，加强同外系统的交流与合作，将调整先进上作者的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法高山并不相信，只认为“行政机关上作人员主要是做好岗位工作”。叫在今年年底评比时，杨海被评为先进工作者，并获奖金5000元，而高山却没被评上，尽管他至今还想小通，但他并未溢于言表。
高山为何想不通，请用公平理论来分析。
[判断题]行政机关可以委托个人行使某种行政职能，办理某项行政事务。
[单项选择]公安机关是依法独立行使国家治安保卫职权，管理国家治安行政事务，具有（）的行政机关，因此能够以自己的名义实施治安管理处罚。
A. 行政处罚权
B. 治安处罚权
C. 法人资格
D. 单位资格
[多项选择]企业信息管理包括（）。
A. 对“企业信息”的管理
B. 对“企业价值的管理”
C. 对“企业信息活动”的管理
D. 对“企业物流的管理”
[单项选择]在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A. 已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C. 已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D. 所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
