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[填空题]宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务（）感知。
[单项选择]客户投诉占比公式为：每项产品客户投诉数量/该产品交易数量，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了( )。
A. 客户对商业银行服务的满意程度
B. 客户的忠诚度
C. 客户对商业银行服务的改进建议
D. 商业银行的业务绩效
[填空题]家庭宽带业务类型指面向家庭客户提供的宽带业务，包含（）、（）两种主要的接入方式。
[单项选择]在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A. 已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C. 已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D. 所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
[单项选择]今年的政府工作报告提出，明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费，取消（），移动网络流量资费年内至少降低30%。
A. 长途“漫游”费
B. 流量“漫游”费
[单项选择]使用网通或电信的家庭宽带上网时，需要设置（）。
A. IP地址
B. 宽带连接的用户名和密码
C. 可直接通过浏览器上网
D. 设置宽带连接的IP地址
[单项选择]根据《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》，家庭信息箱的配置，光纤在机箱内部布放时，光纤曲率半径应大于（）mm。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
[单项选择]根据《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》，用户布线系统建设时，家庭信息配线箱至户内信息插座之间五类对绞电缆的长度不应大于（）m。
A. 90
B. 100
C. 120
D. 150
[多项选择]根据《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》，家庭信息箱验收工艺检查项目应包括（）等。
A. 安装位置应选择合适，进出的线路方便
B. 没有接地要求
C. 内嵌安装时，盒体与墙体的缝隙应抹平，盒体的正端面应与墙壁平齐
D. 家庭信息箱内各部件应连接牢固
[多项选择]家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）
A. 客户帐户、故障处理人
B. 故障时间、故障现象
C. 处理过程、故障原因、故障历时
D. 客户满意度、客户签名等
[多项选择]无线宽带包年套餐客户，在离客户包年到期（）向客户发送10086短信提醒。
A. 前2个月的8日
B. 前3个月的8日
C. 剩余总时长不足全部时长的20%时
D. 剩余总时长不足全部时长的30%时
[单项选择]根据《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》，集团客户及宽带接入工程验收采用一次性验收方式，以（）为单位组织验收。
A. 检验批
B. 分部分项
C. 单项工程
D. 单位工程
[填空题]宽带业务装移机全程及时率反映家庭宽带业务（）全程及时情况。
[单项选择]家庭宽带无须ADSL猫等设备，网线到家后，直接将其接入计算机网卡，使用（）上网即可。
A. WLAN
B. PPPOE拨号
C. GPRS
D. WAP
[判断题]家客业务开通针对宽带客户的业务需求为，结合资源情况，受理客户需求，形成宽带业务定单，生成并执行相应的业务开通处理流程，完成业务开通，同时提供业务开通相关的指标统计。
[单项选择]脏腑的病变可反映于舌的不同部位，肝胆病变可反映于
A. 舌尖部
B. 舌边部
C. 舌中部
D. 舌根部
E. 以上均非
[单项选择]宽带传输通常使用的速率为 ( )
A. 0-10Mbit/s
B. 1-2．5Mbit/s
C. 5-10Mbit/s
D. 0-400Mbit/s
[单项选择]社区宽带网目前使用主要的技术包括
A. 基于电信网络的数字用户线路XDSL方式
B. 基于有线电视网CATV的宽带传输
C. 基于IP方式的计算机局域网络
D. 以上都是
