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[多项选择]省IDC业务网管系统应能对所监控范围内星级IDC机房的IDC基础业务、增值业务提供面向客户的业务质量监控能力，能够以（）等不同层次的对象为单位提供业务质量监测数据，并实现在不同层次数据呈现之间用户界面的便利导航与视图转换。
A. 产品
B. 客户
C. 客户资产
D. 客户业务实例
[判断题]宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知。
[填空题]宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务（）感知。
[多项选择]省级IDC业务网管系统面向大客户提供的能力有（）
A. 面向大客户的电信IDC基础演示能力
B. 面向大客户的增值业务的演示能力
C. 提供IDC大客户面向业务的IP网络流量流向分析数据的能力
D. 不提供任何能力
[单项选择]BlackBerry业务面向哪些客户开放（）
A. 神州行
B. 动感地带
C. 全球通
D. 以上全是
[判断题]家客业务开通针对宽带客户的业务需求为，结合资源情况，受理客户需求，形成宽带业务定单，生成并执行相应的业务开通处理流程，完成业务开通，同时提供业务开通相关的指标统计。
[单项选择]省级IDC业务网管系统应能以客户为粒度，提供面向客户的维护管理支撑手段，满足VIP客户的个性化IDC运营维护管理需求，其中VIP客户仅限于（）管辖范围内的客户。
A. 集团IDC业务网管系统
B. 集团CRM系统
C. 集团IDC资源管理系统
D. 省级CRM系统
[单项选择]手机电视业务面向所有中国移动客户开放，（）客户除外。
A. 神州行
B. 智能网
C. PBX
D. IP公话
[多项选择]保全申请受理为面向客户服务流程，它包含（）
A. 受理初审
B. 受理登记
C. 临柜处理
D. 客户离柜
[多项选择]多媒体电话业务是基于IMS平台，在面向集团客户提供普通固话、传真功能的同时，还提供（）功能。
A. 主叫号码显示
B. 主叫号码显示限制
C. 呼叫等待
D. 呼叫保持
[多项选择]网上基金业务为客户提供（）。
A. 基金超市
B. 基金开户
C. 基金赎回
D. 基金转换
[填空题]宽带业务装移机全程及时率反映家庭宽带业务（）全程及时情况。
[多项选择]IDC业务维护工作按照“面向网络、面向产品、面向客户”的精神，贯彻落实“（）”的要求，树立“大运维”理念，开展IDC业务的支撑服务工作。
A. 统一维护管理
B. 统一维护标准
C. 统一维护服务
D. 统一维护品质
[单项选择]为促进宽带业务快速发展，持续扩大宽带用户规模，集团公司研究决定，变革宽带业务组织和生产模式，加快推进（）一体化。
A. 省营维工作
B. 小区电信全业务营维工作
C. 装维合一
D. 小区宽带营维工作
[填空题]TCP/IP协议包含（）和面向连接的业务。
[单项选择]“农业银行面向特定客户发售理财产品，为融资项目提供资金的业务模式”指的是（）。
A. 资产组合模式
B. 定向理财模式
C. 直接融资模式
D. 间接融资模式
[判断题]网络资源管理的原则是集中管理、分级负责、动态维护，面向客户、面向业务、科学调配，发挥资源资产最大使用效能。
[判断题]个人客户经理应面向市场，上门为客户办理存、取款业务。
[单项选择]手机充值业务为客户提供（）手机充值功能。
A. 全国
B. 开通手机银行的客户
C. 辽宁省内
D. 开通网上银行的客户
